[发明专利]组织行为监视分析和影响

权利要求书

1.一种至少部分运行于计算设备以用于监视、分析和影响组织行为的方法，所述方法包括：

确定期望和非期望行为810；

确定组织上下文820；

识别组织上下文中与所述期望和非期望行为关联的行动830；

监视至少一种形式的通信会话以检测所识别的行动840；

分析所检测的行动850；以及

提供分析结果，使得期望行为得到鼓励，非期望行为被予以阻止870。

2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：

从所述组织的被监视成员(例如，108，110)接收行动计划；

比较所检测的行动与所述行动计划；以及

根据所述比较向所述成员(例如，108，110)提供过程报告。

3.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述通信会话104的至少一种形式包括以下之一：音频通信、视频通信、基于文本的通信、白板共享会话、数据共享会话、以及在线演示会话。

4.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述行动包括以下一组中的至少一个：语言措辞、姿势、行为习惯以及行为模式350。

5.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述组织上下文340包括来自以下一组中的至少一个：管理者-被管理者交互、被管理者-管理者交互、以及同级者交互。

6.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述分析结果572包括反映与期望和非期望行为348、344关联的行动的使用频率的分数。

7.如权利要求6所述的方法，其特征在于，所述分析结果572包括以下各项之一：随时间计算的分数574、为组织的每一交互成员计算的分数576、以及为每一通信会话计算的分数，且根据来自以下一组中的至少一个对所述分数加权：组织的被监视成员的地理区域、文化背景、通信会话类型、组织的成员之间交互的上下文。

8.如权利要求1所述的方法，其特征在于，确定所述期望和非期望行为348、344以提升来自以下一组中的至少一个：组织一致性、组织表现、组织创新以及组织信任。

9.一种通过多形式通信来监视、分析和影响组织行为的系统，所述系统包括：

第一服务器102，便于至少一种形式的通信会话；

第二服务器220，执行一行为应用程序722，其中所述行为应用程序被配置成：

为提升组织的至少一个方面定义期望和非期望行为810；

确定组织上下文，其包括来自以下一组中的至少一个：管理者-被管理者交互、被管理者-管理者交互、以及同级者交流820；

识别组织上下文中与所述期望和非期望行为关联的行动830；

监视由所述第一服务器促进的通信会话以检测所识别的行动840；

分析所检测的行动850；以及

计算反映与期望和非期望行为关联的所检测行动的使用频率的分数860；以及

向以下之一提供分数：组织的被监视的成员、被监视成员的管理者、组织的指定成员870。

10.如权利要求9所述的系统，其特征在于，所述行为应用程序722还被配置成：

为任用目的，根据行为模式匹配被监视的成员。

11.如权利要求9所述的系统，其特征在于，所述通信应用程序722还被配置成：

根据来自以下一组中的至少一个来预测被监视的成员(例如，108、110)的行为：被监视行为、成员日程、成员的以往实践；以及

通过产生模拟场景来提供实践机会。

12.如权利要求11所述的方法，其特征在于，通过以下各项之一显示所述分数574、576：浏览应用程序的用户界面和由第一服务器运行的通信应用程序的用户界面。