[发明专利]组织行为监视分析和影响

说明书

技术领域

本发明涉及组织行为的处理，尤其涉及经由多形式的通信来对组织行为进行监视、分析以及影响。

背景技术

近期的研究表明，对组织及其管理的信任(组织信任)是工作满意度的重要决定因素。对雇员来说，由组织信任相对少量增加带来的满意度与由获得的薪水显著增加带来满意度是相似的。相反，如果丧失了相似的信任量，雇员工作满意度的减少会类似于相当程度的减薪。组织社会学研究进一步表明授权成员以更有意义的方式作出贡献可激励创新。

然而组织信任是个多方面的概念。组织是基于各种类型的分层架构的。组织内的信任水平取决于不同层级和/或相同层级的个体之间的关系和交互。因此，增进组织内部的信任或换句话说雇员自治和授权，依赖于以具体措施增进交互、影响正面行为、以及阻止负面行为，这又可促成创新水平和雇员幸福感的提升。

概述

提供本发明内容是为了以简化的形式介绍将在以下具体实施方式中进一步描述的一些概念。本发明内容并非旨在标识所要求保护的主题的关键特征或必要特征，也不旨在用于帮助确定所要求保护的主题的范围。

各实施例涉及一种通过多形式的通信系统来监视、分析以及影响组织行为的系统。在确定了各行为和组织上下文后，可开发行动计划。这些行为可随后通过成员间的通信会话来监视，并被分析以用于和行动计划比较，从而使得可在个体层级和/或组织层级上提供反馈(例如以分数的形式)以影响这些行为。

通过阅读下面的具体实施方式并参考相关联的图形，这些及其他特点和优点将变得显而易见。可以理解，前述一般描述和以下具体实施方式均仅是说明性的，且不限制所要求保护的各方面。

附图简述

图1是描绘组织通信环境的概念图，其中可使用根据各实施例的通过多形式通信的行为监视和分析。

图2描绘用于在多形式通信会话中监视、分析和报告行为的系统的示例组件；

图3描绘使用信任作为示例的用于行为增强的组织分析的示例流程；

图4描绘使用基于文本的对话作为示例的行为监视和分析应用程序的交互分析显示的示例屏幕截图；

图5描绘行为监视和分析应用程序的分数显示的示例屏幕截图；

图6是其中可实现根据各实施例的系统的联网环境；

图7是其中可实现各实施例的示例计算操作环境的框图；以及

图8示出了根据各实施例的行为监视和分析的过程的逻辑流程图。

详细描述

如之前的概述，可通过多形式通信会话来监视、分析和影响组织行为。可定义期望的和不期望的行为以及适用的组织上下文，并开发行动计划。然后可通过成员间的通信会话监视这些行为，并加以分析以用于和行动计划比较，从而使得可在个体和/或组织层级上提供反馈以影响这些行为。在以下详细描述中，参考了构成了详细描述的一部分并作为说明示出了各具体实施例或示例的附图。可组合这些方面，可利用其他方面，并且可以做出结构上的改变而不背离本发明的精神或范围。因此，以下具体实施方式并不旨在限制，并且本发明的范围由所附权利要求及其等效方案来限定。

虽然在结合在个人计算机上的操作系统上运行的应用程序执行的程序模块的一般上下文中描述了各实施例，但是本领域技术人员会认识到各方面也可以结合其他程序模块实现。

一般而言，程序模块包括执行特定任务或实现特定抽象数据类型的例程、程序、组件、数据结构和其他类型的结构。此外，如本领域技术人员理解的，各实施例可以用其他计算机系统配置来实施，包括手持式设备、多处理器系统、基于微处理器或可编程消费者电子产品、小型计算机、大型计算机以及类似计算设备。各实施例还能在任务由通过通信网络链接的远程处理设备来执行的分布式计算环境中实现。在分布式计算环境中，程序模块可以位于本地和远程存储器存储设备中。

各实施例可被实现为计算机实现的过程(方法)、计算系统、或者如计算机程序产品或计算机可读介质等制品。计算机程序产品可以是计算机系统可读并且编码包括用于使得计算机或计算系统执行示例过程的指令的计算机程序的计算机存储介质。例如，计算机可读存储介质可经由易失性计算机存储器、非易失性存储器、硬盘驱动器、闪存驱动器、软盘或紧致盘和类似介质中的一个或多个来实现。