[发明专利]使用车辆远程信息处理单元在多方呼叫期间的远程车辆数据访问

说明书

技术领域

本发明总体上涉及给车辆提供远程信息处理服务，且更具体地涉及使用车辆远程信息处理单元和呼叫中心来访问和辅助公共安全答复点（PSAP）给车辆处的人员提供紧急服务。

背景技术

当今，在车辆中使用远程信息处理单元允许远程信息处理服务提供商给车辆用户提供各种服务。这些远程信息处理单元可以与其它车辆系统交互，使得各种车辆数据可以由远程信息处理单元访问且经由蜂窝或其它无线通信系统远程地提供给呼叫中心。车辆数据可以包括诸如从全球定位系统（GPS）接收器或其它装置获得的车辆位置、车辆操作数据（里程表读数、速度、油寿命、诊断信息等）、车辆识别符（VIN、电子模块序列号等）以及其它数据的事物，包括在检测到车辆碰撞的情况下可以自动地启动至呼叫中心的紧急呼叫的碰撞传感器数据。不管是自动紧急呼叫的结果还是来自于人工（例如，语音或按钮）输入，至呼叫中心的紧急呼叫可以通过呼叫中心处的顾问处理，其能够联系PSAP处的紧急调度员。

当前，在这些紧急情况下，发明者已知的一种系统提供增强特征，包括：（1）呼叫中心处的顾问获得各种车辆数据的能力，例如可以用于帮助评估车辆情况和紧急严重性的位置和其它信息，以及（2）将车辆和呼叫中心之间的呼叫与至PSAP的呼叫连接的能力，以提供允许车辆处的人员和PSAP之间的语音通信的三方呼叫。在一些这样的情形下，可期望在该三方呼叫期间获得附加车辆数据，在该情况下，顾问将呼叫中心内的呼叫切换到数据调制解调器，其与远程信息处理单元经过三方呼叫电子通信以从车辆获得期望数据。在该时间期间，顾问不能经过三方呼叫与车辆处的人员或PSAP通信。此外，调度员或其它PSAP人员被迫等待数据传输完成，包括使用PSAP人员可听到的调制解调器信号发送。

发明内容

根据本发明的一个方面，提供一种在涉及车辆远程信息处理单元、呼叫中心和至少一个第三方的多方呼叫期间获得车辆数据的方法。所述方法包括以下步骤：（a）进行涉及至少三个不同电话终端单元的多方语音呼叫，包括车辆远程信息处理单元、呼叫中心终端和第三方终端，其中，多方呼叫包括至远程信息处理单元的电话连接和至第三方终端的电话连接；（b）在不终止至远程信息处理单元的电话连接的情况下，将车辆远程信息处理单元从多方语音呼叫切换至远程信息处理单元和数据接收器之间的独立呼叫，同时使多方语音呼叫至少保持为呼叫中心终端和第三方终端之间的两方呼叫；（c）在数据接收器处经过所述独立呼叫接收从远程信息处理单元发送的车辆数据；以及（d）在不终止至远程信息处理单元的电话连接的情况下，终止与数据接收器的独立呼叫且将远程信息处理单元再次连接到多方语音呼叫。

根据另一个实施例，提供一种在涉及车辆远程信息处理单元、呼叫中心和至少一个第三方的多方呼叫期间获得车辆数据的另一种方法。所述方法包括以下步骤：（a）在呼叫中心处接收从蜂窝电话拨打的电话呼叫，所述蜂窝电话位于具有需要紧急援助的至少一个乘员的车辆处；（b）经由蜂窝电话进行呼叫中心处的顾问和车辆处的人员之间的初始语音会话；（c）通过将公共安全答复点（PSAP）连接到所述电话呼叫中而建立三方呼叫，从而经由三方呼叫将车辆处的人员置于与PSAP处的人员的语音通信中；（d）将三方呼叫分成蜂窝电话和呼叫中心之间的第一个两方呼叫以及呼叫中心和PSAP之间的第二个两方呼叫；以及（e）在呼叫中心处接收经由蜂窝电话经过第一个两方呼叫从车辆发送的车辆数据。

方案1. 一种在涉及车辆远程信息处理单元、呼叫中心和至少一个第三方的多方呼叫期间获得车辆数据的方法，包括以下步骤：

进行涉及至少三个不同电话终端单元的多方语音呼叫，所述电话终端单元包括车辆远程信息处理单元、呼叫中心终端和第三方终端，其中，多方呼叫包括至远程信息处理单元的电话连接和至第三方终端的电话连接；

在不终止至远程信息处理单元的电话连接的情况下，将车辆远程信息处理单元从多方语音呼叫切换至远程信息处理单元和数据接收器之间的独立呼叫，同时使多方语音呼叫至少保持为呼叫中心终端和第三方终端之间的两方呼叫；

在数据接收器处经过所述独立呼叫接收从远程信息处理单元发送的车辆数据；以及

在不终止至远程信息处理单元的电话连接的情况下，终止与数据接收器的独立呼叫且将远程信息处理单元再次连接到多方语音呼叫。

方案2. 根据方案1所述的方法，其中，进行步骤还包括以下步骤：在呼叫中心终端处接收来自于远程信息处理单元的第一个电话呼叫；拨打至第三方终端的第二个电话呼叫；以及之后将第一个和第二个电话呼叫连接到多方语音呼叫中。