[发明专利]一种增值服务精细化运营系统架构的实现方法

说明书

技术领域

本发明涉及一种增值服务精细化运营系统架构的实现方法，属于电信技术领域，特别是属于电信增值业务技术领域。

背景技术

中国电信增值服务正处在高速发展期，新服务不断涌现，系统容量不断扩大，用户数量不断增加，然而，在高速发展的同时，电信增值服务的这种粗放的发展模式也带来了一些问题：服务质量没有得到足够重视，用户体验没有得到认真关注，潜在需求没有得到深入挖掘，恶意行为没有得到有效控制。随着电信增值服务的进一步发展，上述问题将愈发严重，于是，由注重规模和速度的粗放运营模式向注重质量和体验的精细化运营模式转变成为电信增值服务的大势所趋。

但精细化运营面临许多任务需要完成：如何针对用户的消费行为和消费习惯进行深入地挖掘和精准地营销，以满足用户的潜在需求；如何对垃圾短信、骚扰电话等恶意行为进行精确地识别和迅速地遏制，以保障用户的服务体验；如何对增值服务系统和网络进行精细地评估、诊断、管理和运维，以提升服务的质量。电信运营商需要一个增值服务精细化运营系统架构来完成精细化运营所带来的挑战，因此当前如何科学有效地设计和实现增值服务精细化运营系统架构是一个急需要解决的技术难题。

发明内容

有鉴于此，本发明的目的是提供一种增值服务精细化运营系统架构的实现方法，实现电信增值服务的精细化运营，有效提高电信用户的业务满意度。

为了达到上述目的，本发明提出了一种面向电信增值服务，基于离线和在线数据挖掘的增值服务精细化运营系统架构的实现方法，其特征在于：该方法包括下列操作步骤：

(1)把增值服务精细化运营系统架构从低往高分为六层，分别是数据源层、数据采集层、数据存储层、数据挖掘层、信息汇聚层和管理应用层；

(2)设定增值服务精细化运营系统架构中上述各层的功能，具体是：数据源层完成增值服务数据的提供功能；数据采集层完成增值服务数据的采集转换功能；数据存贮层完成数据存贮功能；数据挖掘层完成离线和在线数据的挖掘功能；信息汇聚层完成离线和在线信息的汇聚功能；管理应用层完成人机交互管理和增值服务精细化功能；

(3)设定增值服务精细化运营系统架构中数据和信息的处理方法，具体是：数据源层通过流数据源网络实体和非流数据源网络实体，为增值服务精细化运营系统提供与增值服务相关的在线时间序列流数据和离线非流数据；数据采集层对来自数据源层的数据进行抽取、转换和加载等数据采集工作，将异构的、不规整的外部数据转化为统一的、规整的系统内部数据；数据存贮层对数据采集层处理完成后的数据进行存贮；数据挖掘层对数据存贮层中存贮的海量数据进行挖掘，发现知识并利用知识从海量数据中识别出有价值的结果数据；信息汇聚层实现数据、知识、操作等各种信息流的汇集和路由；管理应用层使用挖掘获得的结果数据和知识，为用户提供精细化的增值服务。

所述的数据源层位于增值服务精细化运营系统架构的最底层，其功能是给上层提供与增值服务相关的数据，具体包含两类物理实体，第一类网络实体是流数据源，即能够在线地产生与电信增值服务相关的时间序列流数据的物理实体；第二类网络实体是非流数据源，即能够提供与电信增值服务相关的离线的非流数据的物理实体。

所述的数据采集层的功能是对来自所述的数据源层的数据进行抽取、转换和加载处理，完成数据采集工作，将异构的、不规整的外部数据转化为统一的、规整的内部数据，具体包括两个模块，第一个模块是流数据采集引擎，该模块负责对高速到达、无限的流数据进行数据采集，支持各种流数据采集规则的动态加载和执行；第二个模块是非流数据采集引擎，该模块负责对普通的非流数据进行数据采集，支持各种非流数据采集规则的动态加载和执行。