[发明专利]一种以IM方式实现业务信息即时传递的方法和系统

说明书

技术领域

本发明涉及通信技术领域，尤其涉及一种以IM(Instant Messaging)方式实现业务信息即时传递的方法和系统。

背景技术

目前用于传递信息的系统，如传递OA(Office action，专利审查过程中国家知识产权局发给申请人或发明人的审查意见通知书)、CRM(Customer Relationship Management，客户关系管理)等信息的系统通常采用的是B/S(浏览器/服务器)系统，发送者向接收者发送信息时需要先将待发送的信息提交至服务器，并存储在数据库中，接收者需要登录到浏览器并刷新浏览器界面，以查看是否有待接收的信息，若有则从数据库中读取信息，并进行查看和处理，这样会有接收者接收信息不及时导致消息滞后的问题出现；并且接收者需要登录浏览器之后进行查询，这样也会使得接收者以未实时受到信息为由而消极怠工；另外，在B/S系统中经常会出现因的表单传递信息单一，接收者通常还需要借用其他沟通方式(如电话、面对面交谈、E-mail等)与发送者进行沟通以便正确处理信息，在此过程中目前并没有统一的有效记录沟通方式与沟通的内容，如果后续出现问题也无法查询。采用B/S系统进行传递信息还存在成本高、效率低、浪费时间的缺陷。

鉴于现有技术存在以上技术缺陷，确实需要提供一种以IM方式实现信息即时传递的方法和系统，以克服上述技术缺陷。

发明内容

本发明要解决的技术问题是：为了克服现有技术的上述缺点，提供一种以IM方式实现业务信息即时传递的方法和系统，可以即时传递信息，提高信息传递速度，同时避免接收者消极怠工，并且可以对接收者在处理信息过程中与发送者沟通的内容、方式进行记录，即时后续出现问题也有依可查。

本发明解决其技术问题所采用的技术方案是：一种以IM方式实现业务信息即时传递的系统，其特征在于：所述实现业务信息即时传递的系统是利用IM系统实现信息即时传递功能的。

上述以IM方式实现业务信息即时传递的系统进一步界定了，所述实现业务信息即时传递的系统包括一个信息发送方、一个IM服务器及一个信息接收方，所述信息发送方与信息接收方通过IM服务器进行沟通。

上述以IM方式实现业务信息即时传递的系统进一步界定了，所述信息发送方通过IM网络向IM服务器发送业务信息，所述IM服务器通过IM网络向信息接收方转发信息发送方发送的信息。

上述以IM方式实现业务信息即时传递的系统进一步界定了，所述信息接收方通过IM网络向IM服务器发送业务处理信息，所述IM服务器通过IM网络向信息发送方转发信息接收方发送的业务处理信息。

所述以IM方式实现业务信息即时传递的系统进一步界定了，所述IM系统对信息发送方与信息接收方在处理信息过程中所进行的沟通及沟通的内容进行记录。

上述以IM方式实现业务信息即时传递的系统进一步界定，所述IM系统记录的内容与业务信息进行关联。

为解决上述问题，本发明还可通过以下技术方案来实现：

一种以IM方式实现业务信息即时传递的方法，其特征在于，包括以下步骤：在IM系统中提供一个IM服务器，供信息发送方与信息接收方在IM网络中进行业务沟通。

上述以IM方式实现业务信息即时传递的方法进一步界定，所述IM系统对在信息发送发于信息接收方在处理信息过程中进行的沟通与沟通的内容进行记录。

上述的以IM方式实现业务信息即时传递的方法进一步界定，所述IM系统记录的内容与业务信息相关联。

上述的以IM方式实现业务信息即时传递的方法进一步界定，所述信息发送方和信息接收方是在IM网络上通过IM服务器实现业务信息传递与沟通的。

本发明的有益效果是：采用IM方式进行业务信息传递可以即时传递信息，并且可以避免信息接受者消极怠工，提供工作效率，另外通过IM系统记录信息发送方和信息接收方在处理信息时进行的沟通与沟通内容，可以在后续信息处理发生错误时有依可查。

附图说明

图1为本发明一种以IM方式实现业务信息即时传递的方法流程图。

图2为本发明一种以IM方式实现业务信息即时传递的系统方框图。

具体实施方式

现在结合附图对本发明作进一步详细的说明。这些附图均为简化的示意图，仅以示意方式说明本发明的基本结构，因此其仅显示与本发明有关的构成。

图1为本发明一种以IM方式实现业务信息即时传递的方法流程图，图2为本发明一种以IM方式实现业务信息即时传递的系统方框图。步骤如下：