[发明专利]一种业务工单发送方法、装置以及业务工单处理系统

说明书

技术领域

本发明涉及通信领域，尤指一种业务工单发送方法、装置以及业务工单处理系统。

背景技术

3G业务的普及使得手机的功能越来越丰富，手机不仅需要满足用户基本通话、短信交流的需求，而且更多的承担着信息专家的功能：手机阅读、手机飞信、无线上网等等新业务已渗透到人们工作和生活的各个领域。随着越来越多的用户使用这些新业务，各种业务工单也出现了爆发式增长，这就给业务开通系统维护带来巨大的挑战。为此，如何保障用户业务工单开通的及时性与完整性成为了技术专家研究的热点。

现有技术发送工单的方式主要有两种：一是直接将接收到的业务工单翻译成工单处理设备能够识别的指令，并按照接收到业务工单的时间先后顺序向工单处理设备发送工单；二是首先判断接收到的业务工单有效性，然后根据业务工单优先级高低顺序进行发送。

上述两种发送方式的判断逻辑过于简单。仅按照接收到业务工单的时间先后顺序发送，容易造成高优先级工单得不到及时处理；仅按照接收到的业务工单优先级高低发送，容易造成同一号码的业务工单发送顺序混乱。

按照上述两种发送方式发送工单，在发生业务工单积压时，处理方式主要有以下两种：一是无任何干预手段，仍然按接收工单的时间顺序进行发送，通过等待先前的工单处理完成，再处理后续的业务工单；二是在工单发送至工单处理设备的最后一个环节判断工单数量，若大于设定阈值，将所有工单移至文件系统，转化成二进制文件，一起发送至工单处理设备进行处理。

上述处理业务工单积压的两种方式，要么是无任何干预手段，要么就是在发送的最后一个环节将达到设定数量的业务工单一起转化成二进制文件发送至工单处理设备进行处理，这样批量处理的方法不能保证工单处理的准确性和及时性。

综上所述，在现有技术中，缺少能够及时、准确地发送业务工单的方法。

发明内容

本发明实施例提供一种业务工单发送方法、装置以及业务工单处理系统，用以解决现有技术中存在的缺少能够及时、准确的发送业务工单的方法的问题。

本发明实施例提供了一种业务工单发送方法，包括：

缓冲处理单元确定接收到的用户的业务工单为实时工单，即时向父工单处理单元发送；否则，在父工单处理单元中工单数量小于第一设定阈值时向父工单处理单元发送；

父工单处理单元将接收到的业务工单按照用户所请求的业务拆分为子工单并发送至工单发送控制单元；

工单发送控制单元按照预先设定的各工单类型的发送规则，将确定出工单类型的子工单发送至与工单类型对应的子工单处理单元；

所述子工单处理单元向各子工单对应的工单处理设备发送子工单。

本发明实施例提供了一种业务工单发送装置，包括：缓冲处理单元、父工单处理单元、工单发送控制单元和子工单处理单元；

所述缓冲处理单元，用于确定接收到的用户的业务工单为实时工单，即时向父工单处理单元发送；否则，在父工单处理单元中工单数量小于第一设定阈值时向父工单处理单元发送；

所述父工单处理单元，用于将接收到的业务工单按照用户所请求的业务拆分为子工单并发送至工单发送控制单元；

所述工单发送控制单元，用于按照预先设定的各工单类型的发送规则，将确定出工单类型的子工单发送至与工单类型对应的子工单处理单元；

所述子工单处理单元，用于向各子工单对应的工单处理设备发送子工单。

本发明实施例提供了一种业务工单处理系统，包括：上述的业务工单发送装置和至少一个工单处理设备。

本发明有益效果如下：

本发明实施例提供了一种业务工单发送方法、装置及业务工单处理系统，该方法首先由缓冲处理单元区分接收到的用户的业务工单是实时工单还是非实时工单并优先发送实时工单至父工单处理单元，这样保证了能优先处理实时工单，提高了处理实时工单的速度；然后父工单处理单元根据用户所请求的业务将工单拆分为子工单，并将拆分后的子工单发送至工单发送控制单元；工单发送控制单元将接收到的子工单进行分类，按照设定的发送规则发送各类型的子工单至相应的子工单处理单元，将各种不同类型的业务工单进行区分，针对不同类型的业务工单采用不同的发送规则，例如，对于耗时较长的工单、优先级别高的工单等等都有相应的发送规则，这就保证了能够及时、准确地发送各种类型的工单，从而提高了工单发送的效率和准确率。

附图说明

图1为本发明实施例中的工单发送方法的流程图；

图2为本发明实施例中确定子工单的工单类型的流程图；