[发明专利]一种音视频监控方法及装置

权利要求书

1.一种音视频监控方法，其特征在于，包括：

获取第一被监控人员和用户终端进行音视频通信过程中经由交换机的第一音视频数据包，所述第一音视频数据包中包括有与所述第一被监控人员对应的第一坐席模块属性信息；

基于所述第一坐席模块属性信息和预存的坐席模块属性信息与被监控人员个人信息的对应关系，确定所述第一音视频数据包对应的被监控人员个人信息为第一被监控人员个人信息；

播放与所述第一被监控人员个人信息对应的所述第一音视频数据包，以实现对所述第一被监控人员的监控。

2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述播放与所述第一被监控人员个人信息对应的所述第一音视频数据包，具体包括：

实时播放与所述第一被监控人员个人信息对应的所述第一音视频数据包。

3.如权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述播放与所述第一被监控人员个人信息对应+的所述第一音视频数据包之前，还包括：

存储所述第一音视频数据包；

所述播放与所述第一被监控人员个人信息对应的所述第一音视频数据包，具体包括：

接收第一监控请求，其中，所述第一监控请求中包含有所述第一被监控人员个人信息；

基于所述第一监控请求，调用与所述第一被监控人员个人信息对应的所述第一音视频数据包；

播放所述第一音视频数据包。

4.如权利要求3所述的方法，其特征在于，所述存储所述第一音视频数据包，具体包括：

将所述第一音视频数据包存入预设的线程集合，所述线程集合包括有多个线程，每个线程中包括一个被监控人员的音视频数据包和所述被监控人员个人信息的对应关系。

5.如权利要求4所述的方法，其特征在于，所述将所述第一音视频数据包存入预设线程集合，具体包括：

查找所述线程集合，确定所述第一被监控人员个人信息在所述线程集合已存的被监控人员个人信息中是否已经存在；

如果不存在，则在所述线程集合中创建对应所述第一被监控人员的新线程，并将所述第一音视频数据包存入所述新线程；

如果存在，则直接将所述第一音视频数据包存入与所述第一被监控人员个人信息对应的线程。

6.如权利要求5所述的方法，其特征在于，所述基于所述第一监控请求，调用与所述第一被监控人员个人信息对应的所述第一音视频数据包，具体包括：

基于所述第一监控请求中包含的所述第一被监控人员个人信息扫描所述线程集合，并调用与所述第一被监控人员个人信息对应的第一音视频数据包。

7.如权利要求1-6任一权项所述的方法，其特征在于，所述播放与所述第一被监控人员个人信息对应的所述第一音视频数据包，具体为：

在监控显示窗口中播放与所述第一被监控人员个人信息对应的所述第一音视频数据包，其中，所述监控显示窗口根据预先设定好的参数创建，并且所述监控显示窗口的名称为所述第一被监控人员个人信息。

8.如权利要求7所述的方法，其特征在于，所述在监控显示窗口中播放与所述第一被监控人员个人信息对应的所述第一音视频数据包之后，进一步包括：

确定监控人员是否输入对应所述第一被监控人员的考核信息，如果有，则接收所述考核信息，并在所述监控显示窗口中显示所述考核信息；或

存储所述考核信息，所述考核信息为能被所述第一被监控人员读取的信息。

9.如权利要求4所述的方法，其特征在于，在所述将所述第一音视频数据包存入预设的线程集合之后，还包括：

扫描所述线程集合，如果任一线程有音视频数据包处理，则将所述线程对应的计数器清0；否则，判断所述线程对应的计数器是否达到预设的最大阈值，如果没有达到，则将所述线程的计算器加1；如果达到，则关闭所述线程，释放所述线程占用的资源。