[发明专利]一种音视频监控方法及装置

说明书

技术领域

本发明涉及移动通讯领域，尤其涉及一种音视频监控方法及装置。

背景技术

VP(Video Phone，视频呼叫)在3G中被定义为基于64k UDI(Unrestricted Data Information，非受限数据信息)的数据业务。这种呼叫系统能够在呼叫时，通过双方的视频输入输出设备看到拍摄到的图像。这种数据业务是把视频数据、音频数据和控制数据复用后进行传输(每种信息占用一个逻辑通道，换句话说，视频数据占用视频逻辑通道，音频数据占用音频逻辑通道，控制数据占用控制逻辑通道)。数据到达对端后，通过解复用技术，分别把视频数据、音频数据和控制数据解析出来，并将解析出来的数据传送到对应的视频输出设备，音频输出设备和控制台设备上，完成一次视频通话接续过程。

目前，在国内或国际上，监听技术的运用也是越来越普遍，更是电信运营商管理话务台人员的一种常用手段。比如：通过在线监听或离线监听等功能，管理人员可以对话务台人员的语音等情况进行监听，从而对其工作情况进行合理的考查和掌握。所以，监听功能就成为了运营商等很多公司不可或缺的一种管理办法。随着3G视频通话等新颖功能逐渐商用，运营商已经开始对只有语音监听的系统提出了更高需求，需要能看到话务台人员跟用户“面对面”沟通时的面部表情，比如是否微笑服务，话务台工作人员的举止和言谈都成为了考查的一部分，同时也能够从面部看到用户是否对服务真正满意。

在发明人实现本发明申请中的技术方案过程中，发现现有技术中至少存在如下技术问题：

现有技术中，语音和视频监听数据功能的客服系统只是将监听获取的音频和视频数据进行存储。在监控人员获取被监控数据时，需要对大量的被监控数据进行查找。上述情况将给系统带来庞大的工作量。

现有的视频客服中心对话务员的监控主要还是采用录像的方式，然后将录像文件生成在存储设备上，管理员在后续的检查中提取相关文件；另外现有视频系统中也只能实现监控功能，不能在监控同时进行管理工作。

发明内容

本发明提供一种音视频监控方法及装置，本发明所提供的方法和装置通过客服人员个人信息对监控数据进行分类，减少获取监控数据时的难度。

本发明提供一种音视频监控方法，该方法包括：

获取第一被监控人员和用户终端进行音视频通信过程中经由交换机的第一音视频数据包，所述第一音视频数据包中包括有与所述第一被监控人员对应的第一坐席模块属性信息；

基于所述第一坐席模块属性信息和预存的坐席模块属性信息与被监控人员个人信息的对应关系，确定所述第一音视频数据包对应的被监控人员个人信息为第一被监控人员个人信息；

播放与所述第一被监控人员个人信息对应的所述第一音视频数据包，以实现对所述第一被监控人员的监控。

根据上述方法本发明还提供一种音视频监控装置，包括：

网络抓包模块，用于获取第一被监控人员和用户终端进行音视频通信过程中经由交换机的第一音视频数据包，所述第一音视频数据包中包括有与所述第一被监控人员对应的第一坐席模块属性信息；

包分析模块，用于基于所述第一坐席模块属性信息和预存的坐席模块属性信息与被监控人员个人信息的对应关系，确定所述第一音视频数据包对应的被监控人员个人信息为第一被监控人员个人信息；

数据输出模块，用于播放与所述第一被监控人员个人信息对应的所述第一音视频数据包，以实现对所述第一被监控人员的监控。

上述技术方案中的一个或两个，至少具有如下技术效果：

本发明实施例所提供的方法和装置，应用客服人员的个人信息对获取到得监控数据包进行分类。使得监控人员对监控数据包进行查看时，能够通过客服人员的工号获取到对应的监控数据包。减少获取监控数据时的难度，并减少查找监控数据对系统带来庞大的工作量。

附图说明

图1为本发明实施例提供的一种音视频监控方法的使用网络图；

图2为本发明实施例提供一种音视频监控方法的流程图；

图3为本发明实施例中系统资源进行回收和监控的方法流程图；

图4为本发明实施例提供一种音视频监控装置的结构示意图。

具体实施方式