[发明专利]一种交互式语音应答方法、系统和设备

权利要求书

1.一种交互式语音应答方法，其特征在于，该方法包括：

交互式语音应答IVR平台向交换机发送非结构化补充业务数据请求USSR消息，在该USSR消息中携带菜单信息，交换机将携带有菜单信息的USSR消息发给所述用户终端；

用户终端根据接收的USSR消息显示可视化菜单，接收选择菜单选项的命令，根据该命令向交互式语音应答IVR平台发送菜单选项信息；

IVR平台根据接收的菜单选项信息播放语音。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据该命令向交互式语音应答IVR平台发送菜单选项信息包括：

用户终端根据该命令将菜单选项信息携带在USSR响应消息USSR_Response中发给交换机，交换机将该USSR_Response消息转发给IVR平台；

所述IVR平台根据接收的菜单选项信息播放语音包括：

IVR平台对所述USSR_Response消息进行解析，读取该USSR_Response消息中携带的菜单选项信息，根据读取的菜单选项信息播放语音。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，交互式语音应答IVR平台将菜单信息以可视化的数据形式发给用户终端包括：

IVR平台在播放当前级语音段和/或下一级菜单信息语音段的过程中，将下一级菜单信息携带在USSR消息中发给用户终端。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，该方法还包括：

IVR平台根据接收的菜单选项信息，触发短信和/或彩信平台，将用户查询的资讯信息以短信和/或彩信的方式发给用户终端。

5.一种交互式语音应答系统，其特征在于，该系统包括IVR平台和用户终端；

所述IVR平台，用于通过交换机向用户终端发送USSR消息，在该USSR消息中携带菜单信息，根据用户终端发来的菜单选项信息播放语音；

所述用户终端，用于接收所述USSR消息，根据所述USSR消息显示可视化菜单，接收选择菜单选项的命令，根据该命令向交互式语音应答IVR平台发送菜单选项信息。

6.根据权利要求5所述的系统，其特征在于，

所述用户终端，用于根据接收的命令将菜单选项信息携带在USSR_Response消息中，通过交换机将所述USSR_Response消息发给IVR平台；

所述IVR平台，用于对所述USSR_Response消息进行解析，读取该USSR_Response消息中携带的菜单选项信息，根据读取的菜单选项信息播放语音。

7.根据权利要求5所述的系统，其特征在于，

所述IVR平台，用于在播放当前级语音段和/或下一级菜单信息语音段的过程中，将下一级菜单信息携带在USSR消息中发给用户终端。

8.一种交互式语音应答设备，其特征在于，该设备包括菜单信息发送模块、接收模块和语音播放模块；

所述菜单信息发送模块，用于将菜单信息携带在USSR消息中发给用户终端；

所述接收模块，用于接收携带有菜单选项信息的USSR_Response消息；

所述语音播放模块，用于根据所述菜单选项信息播放语音。

9.一种用户终端，其特征在于，该终端包括接收模块、显示模块、选择模块和发送模块；

所述接收模块，用于接收USSR消息，该USSR消息中携带有菜单信息；

所述显示模块，用于读取所述USSR消息中的菜单信息，根据该菜单信息显示菜单；

所述选择模块，用于接收选择菜单选项的命令；

所述发送模块，用于根据所述命令向交互式语音应答IVR平台发送菜单选项信息。

10.根据权利要求9所述的用户终端，其特征在于，

所述发送模块，用于将菜单选项信息携带在USSR_Response消息中通过交换机发给IVR平台。