[发明专利]一种交互式语音应答方法、系统和设备

说明书

技术领域

本发明涉及交互式语音应答技术领域，尤其涉及一种交互式语音应答方法、系统和设备。

背景技术

交互式语音应答(Interactive Voice Response，IVR)系统提供语音自助服务，是呼叫中心系统中进行自助服务的重要设备。IVR系统采用用户导向的语音目录，根据用户通过电话键盘或语音发出的选择信息，完成相应的信息查询和命令执行，可以说是通过电话按键或语音控制计算机。通过在IVR系统后端连接数据库，IVR系统能为客户提供动态的实时信息。如果在呼叫中心使用了IVR系统，大部分的呼叫就可实现自动化。同时能减轻人工座席的负担，使坐席仅处理确实需要人工处理的呼叫。

目前，IVR系统提供自助语音服务时，如果需要用户选择菜单信息中的选项，然后根据用户的选择播放相应的语音，首先需要IVR系统通过语音方式向用户播放菜单信息中的各个选项，然后用户根据收听的选项信息做出相应的选择，IVR系统接收以按键方式或语音方式发出的选择信息，根据该选择信息播放相应的语音。

可见，当菜单中的选项较多时，IVR播放菜单选项的时间较长，一方面用户容易遗忘前面播放的语音内容，另外一方面，如果用户需要选择比较靠后的选项，仍然需要收听完前面的选项信息，耗时较长，操作效率较低。可见，目前用户获得语音自助服务不够方便。

发明内容

有鉴于此，本发明提供了一种交互式语音应答方法、系统和设备，以使得用户更加方便地获得语音自助服务。

本发明的技术方案具体是这样实现的：

一种交互式语音应答方法，该方法包括：

交互式语音应答IVR平台向交换机发送非结构化补充业务数据请求USSR消息，在该USSR消息中携带菜单信息，交换机将携带有菜单信息的USSR消息发给所述用户终端；

用户终端根据接收的USSR消息显示可视化菜单，接收选择菜单选项的命令，根据该命令向交互式语音应答IVR平台发送菜单选项信息；

IVR平台根据接收的菜单选项信息播放语音。

一种交互式语音应答系统，该系统包括IVR平台和用户终端；

所述IVR平台，用于通过交换机向用户终端发送USSR消息，在该USSR消息中携带菜单信息，根据用户终端发来的菜单选项信息播放语音；

所述用户终端，用于接收所述USSR消息，根据所述USSR消息显示可视化菜单，接收选择菜单选项的命令，根据该命令向交互式语音应答IVR平台发送菜单选项信息。

一种交互式语音应答设备，该设备包括菜单信息发送模块、接收模块和语音播放模块；

所述菜单信息发送模块，用于将菜单信息携带在USSR消息中发给用户终端；

所述接收模块，用于接收携带有菜单选项信息的USSR_Response消息；

所述语音播放模块，用于根据所述菜单选项信息播放语音。

一种用户终端，该终端包括接收模块、显示模块、选择模块和发送模块；

所述接收模块，用于接收USSR消息，该USSR消息中携带有菜单信息；

所述显示模块，用于读取所述USSR消息中的菜单信息，根据该菜单信息显示菜单；

所述选择模块，用于接收选择菜单选项的命令；

所述发送模块，用于根据所述命令向交互式语音应答IVR平台发送菜单选项信息。

由上述技术方案可见，本发明通过将菜单信息以可视化的数据形式发给用户终端，在用户终端侧显示可视化的菜单，根据用户对可视化菜单的选择播放相应的语音信息，使得用户无需依次收听菜单选型，而是可以同时浏览多个菜单选项进而做出选择，使得用户能够更加方便地获得自助语音服务。

附图说明

图1是本发明提供的交互式语音应答方法流程图。

图2是本发明提供的交互式语音应答方法的详细流程图。

图3是本发明提供的交互式语音应答系统组成示意图。

图4是本发明提供的交互式语音应答设备结构图。

图5是本发明提供的用户终端结构图。

具体实施方式

图1是本发明提供的交互式语音应答方法流程图。

如图1所示，该方法包括：

步骤101，交互式语音应答IVR平台将菜单信息以可视化的数据形式发给用户终端。

步骤102，用户终端显示可视化菜单。

步骤103，用户终端接收选择菜单选项的命令，根据该命令向交互式语音应答IVR平台发送菜单选项信息。

步骤104，IVR平台根据接收的菜单选项信息播放语音。