[发明专利]用于从设备获取反馈以进行推荐的方法和装置

权利要求书

1.一种利用用户设备的用户反馈的方法，包括：

接入对于用户设备的故障排除请求；

获取所述用户设备的用户的使用模式的使用模式数据；

获取所述用户设备的运行设置信息；

执行所述用户设备的所述使用模式数据和所述运行设置信息的分析；

基于所述分析产生自定义故障排除步骤列表；

基于所述自定义故障排除步骤列表、依次执行多个故障排除步骤。

2.根据权利要求1所述的方法，还包括：

创建针对每个用户的用户账户；

独立于特定的用户设备来收集针对每个用户的使用模式数据。

3.根据权利要求1所述的方法，还包括：

基于所获取的使用模式数据和设置信息来修改所述自定义故障排除步骤列表的步骤的顺序。

4.根据权利要求1所述的方法，还包括：

接收与特定的用户设备相关联的错误报告；以及

基于所述错误报告来修改所述自定义故障排除步骤列表的步骤的顺序。

5.根据权利要求1所述的方法，还包括：

识别针对每个用户设备的产品组桶标识ID；

收集针对具有特定的产品组桶标识ID的多个产品的故障排除信息；以及

基于所述特定的产品组桶标识ID来修改所述自定义故障排除步骤列表的步骤的顺序。

6.一种客户端设备，包括：

用户账户模块，其存储针对用户的使用模式数据，所述使用模式数据包括所述客户端设备的运行设置信息；

传输模块，其将所述使用模式数据传输到远程场所；

接收模块，其接收经处理的数据，所述经处理的数据是所述运行设置信息的函数；

处理器模块，其利用所述经处理的数据以基于所接收的所述经处理的数据来修改所述客户端设备的故障排除程序。

7.根据权利要求6所述的客户端设备，还包括：

显示单元，其显示所述客户端的运行的表示。

8.根据权利要求6所述的客户端设备，其中所述使用模式数据以预定时间间隔被更新。

9.根据权利要求6所述的客户端设备，其中所述接收模块接收被更新的故障排除程序。