[发明专利]用于从设备获取反馈以进行推荐的方法和装置

说明书

优先权声明

本申请要求由Lam等人在2010年11月10日提交的、题目为“VAIO Care Metrics”的美国临时专利申请61/412,030的权益。该申请的全部内容通过引用结合于此。

技术领域

本申请一般地涉及利用用户设备的用户反馈的系统和方法，并且更具体地涉及获取并分析用户反馈的系统和方法。

背景技术

通常，诸如个人计算机、蜂窝电话、掌上电脑、电视机、PLAYSTATION^TM、PSP^TM之类的用户设备的客户反馈，可以通过调查、呼叫中心或焦点小组来收集。通常，传统的反馈处理具有若干缺点。首先，由于开发周期到机器在客户手中时终止，因此通过该程序收集的客户反馈对开发过程没有效果。其次，进行焦点小组成本太高。让客户针对例如像问题“我如何刻录光盘”、“我去哪儿寻求帮助”等软件问题而打电话成本也太高。第三，如果客户实际上正在使用他们的计算机的软件和硬件，制造商将不能直接评估。事实上，在很多情况下，当客户就在他们的计算机上的预安装设备软件被询问时，很多客户声称已经使用了甚至没有安装在他们的设备上的软件。

发明内容

本发明的一个实施例涉及用于利用用户设备的用户反馈的方法和装置(方法)。

具体而言，本发明的一个实施例涉及用于利用用户设备的用户反馈的系统和方法。所述方法包括访问对于用户设备的故障排除请求，并且获取用户设备的用户的使用模式的使用模式数据。获取用户设备的运行设置信息。接下来，执行用户设备的使用模式数据和运行设置信息的分析。基于所述分析产生自定义故障排除步骤列表。基于自定义故障排除步骤列表依次执行多个故障排除步骤。

本发明的另一个实施例涉及上述方法，并且还包括创建针对每个用户的用户账户，以及独立于特定的用户设备来收集针对每个用户的使用模式数据。

本发明的另一个实施例涉及上述方法，并且还包括基于所获取的使用模式数据和设置信息来修改自定义故障排除步骤列表的步骤的顺序。

本发明的另一个实施例涉及上述方法，并且还包括接收与特定的用户设备相关联的错误报告，以及基于错误报告来修改自定义故障排除步骤列表的步骤的顺序。

本发明的另一个实施例涉及上述方法，并且还包括识别针对每个用户设备的产品组桶标识ID，以及收集针对具有特定的产品组桶标识ID的多个产品的故障排除信息。然后，基于所述特定的产品组桶标识ID来修改自定义故障排除步骤列表的步骤的顺序。

本发明的另一个实施例涉及上述客户端设备，其包括存储针对用户的使用模式数据的用户账户模块，使用模式数据包括客户端设备的运行设置信息。传输模块将使用模式数据传输到远程场所。接收模块接收经处理的数据，经处理的数据是运行设置信息的函数。处理器模块利用经处理的数据以基于所接收的经处理的数据来修改客户端设备的故障排除程序。

本发明的另一个实施例涉及上述客户端设备，并且还包括显示单元，其显示客户端的运行的表示。

本发明的另一个实施例涉及上述客户端设备，其中使用模式数据以预定时间间隔被更新。

本发明的另一个实施例涉及上述客户端设备，其中接收模块接收被更新的故障排除程序。

本发明的其他实施例包括上述方法，但是利用装置实现或者被编程为计算机代码，该计算机代码由与一个或多个电子存储介质配合运行的一个或多个处理器执行。

附图说明

为了完成上面和相关的后面的描述，本文结合下面的说明和附图描述了本发明的某些说明性实施例。这些实施例是表示性的，然而其中各种方式中的一些采用了本发明的原理，并且本发明意图包括所有这些方面及其等同物。当结合附图进行考虑，根据本发明的下面的描述，本发明的其他优势、实施例和新颖特征将变得明显。下面的说明以示例的方式给出，但不意图将本发明完全地限制到所描述的具体实施例，下面的描述最好结合附图来描述，其中：

图1图示了支持本发明的实施例的网络的示例。

图2示出了根据本发明的实施例的信息流的示例。

图3示出了代表性处理设备的框图。

图4图示了根据本发明的实施例的使用数据的示例。

图5图示了根据本发明的实施例的在XML版本中的应用程序使用数据(AUD)的示例。

图6图示了根据本发明的实施例的在XML版本中的系统使用数据(SUD)的示例。