[发明专利]用于从设备获取反馈的方法和装置

说明书

优先权声明

本申请要求由Lam等人在2010年11月10日提交的、题目为“VAIO Care Metrics”的美国临时专利申请61/412,030的权益。该申请的全部内容通过引用结合于此。

技术领域

本申请一般地涉及利用用户设备的用户反馈的系统和方法，并且更具体地涉及获取并分析用户反馈的系统和方法。

背景技术

通常，诸如个人计算机、蜂窝电话、掌上电脑、电视机、PLAYSTATION^TM、PSP^TM之类的用户设备的客户反馈，可以通过调查、呼叫中心或焦点小组来收集。通常，传统的反馈处理具有若干缺点。首先，由于开发周期到机器在客户手中时终止，因此通过该程序收集的客户反馈对开发过程没有效果。其次，进行焦点小组成本太高。让客户针对例如像问题“我如何刻录光盘”、“我去哪儿寻求帮助”等软件问题而打电话成本也太高。第三，如果客户实际上正在使用他们的计算机的软件和硬件，制造商将不能直接评估。事实上，在很多情况下，当客户就在他们的计算机上的预安装设备软件被询问时，很多客户声称已经使用了甚至没有安装在他们的设备上的软件。

发明内容

因此，本发明的一个实施例涉及用于基于来自用户设备的用户反馈向用户设备提供数据的方法和系统。所述方法包括利用应用程序编程接口(API)获取用户设备的使用数据，并且基于所获取的使用数据创建数据文件。将数据文件从用户设备上传到外部服务器设备，并且执行数据文件的数据分析。基于数据文件的数据分析向用户设备提供所选择的数据。

本发明的另一实施例涉及上述方法，并且还不依赖数据分析而向用户设备提供更新数据。

本发明的另一实施例涉及上述方法，并且还包括基于数据分析发送用于安装软件程序的用户设备执行数据。

本发明的另一实施例涉及上述方法，并且还包括基于数据分析发送用于卸载软件程序的用户设备执行数据。

本发明的另一实施例涉及上述方法，其中所选择的数据用于提高用户设备的性能。

本发明的另一实施例涉及上述方法，其中所选择的数据用于更新在用户设备上存储的现有数据。

本发明的另一实施例涉及上述方法，其中所选择的数据用于保护在所述用户设备上存储的现有数据。

本发明的另一实施例涉及上述方法，其中数据分析识别出特定的触发数据。

本发明的另一实施例涉及上述方法，其中当识别出特定的触发数据时，向用户设备发送特定的补丁数据。

本发明的另一实施例涉及上述方法，并且在基于数据分析提供了所选择的数据之后，获取第二使用数据。

本发明的另一实施例涉及上述方法，并且基于所获取的第二使用数据创建第二数据文件，并且将第二数据文件从用户设备上传到外部服务器设备。然后执行第二数据文件的第二数据分析。

本发明的另一实施例涉及上述方法，并且还包括识别出基于数据分析提供给用户设备的所选择的数据是否产生提高的用户设备性能。

本发明的另一实施例涉及上述方法，并且还包括基于第二数据分析向用户设备发送第二所选择的数据。

本发明的另一实施例涉及上述方法，其中数据分析识别出性能问题并且基于数据分析被提供给用户设备的所选择的数据包括故障排除数据，故障排除数据响应于所述性能问题执行一个或多个步骤。

本发明的另一实施例涉及一种客户端设备，其包括用户帐户模块，其存储针对用户的使用模式(use pattern)数据。传输模块将使用模式数据传输到远程场所，并且接收模块接收经处理的数据，经处理的数据是使用模式数据的函数并且识别出针对用户设备的一个或多个性能增强。处理器模块利用经处理的数据和一个或多个性能增强来修改客户端设备的运行。显示模块显示所接收的经处理的数据的表示，并且显示所述客户端的被修改的运行的表示。

本发明的另一实施例涉及上述客户端设备，并且使用模式数据以预定时间间隔更新。

本发明的另一实施例涉及上述客户端设备，并且性能增强包括互连速度或电池寿命中的一个或多个。

本发明的另一实施例涉及上述客户端设备，并且性能增强包括故障排除数据。

本发明的另一实施例涉及上述客户端设备，并且故障排除数据是基于额外的使用模式数据的。

本发明的其他实施例包括上述方法，但是利用装置实现或者被编程为计算机代码，该计算机代码由与一个或多个电子存储介质配合运行的一个或多个处理器执行。