[发明专利]一种实现体验质量评估的方法、装置和系统

权利要求书

1.一种实现体验质量评估的方法，其特征在于，包括：

监测用户的使用事件，当监测到用户使用事件后，触发体验质量调查；

记录用户针对所述体验质量调查的反馈数据；

提取用户使用事件的技术指标数据；

匹配所述技术指标数据和用户反馈数据的对应关系，并获取所述技术指标数据和用户反馈数据间的映射函数，所述映射函数用以实现体验质量评估。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述提取用户使用事件的技术指标数据前还包括：

判断触发所述体验质量调查的使用事件与用户接收到所述体验质量调查间用户是否有新使用事件发生；

如果没有发生新的使用事件，则所述提取用户使用事件的技术指标具体为提取出触发所述体验质量调查的使用事件的技术指标数据；否则，所述提取用户使用事件的技术指标具体为提取最近一次用户使用事件的技术指标数据。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，该方法还包括：

在所述触发体验质量调查时，为触发的所述体验质量调查分配标识；

对应，所述匹配所述技术指标数据和用户反馈数据的对应关系具体为：

利用所述标识匹配所述技术指标数据和用户反馈数据的对应关系。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述利用所述标识匹配所述技术指标数据和用户反馈数据的对应关系具体包括：

建立包含所述标识的数据表项；

在该表项中记录所述标识对应的体验质量调查以及所述体验质量调查对应的用户反馈数据，在所述表项中记录所述用户反馈数据对应的用户使用事件以及该使用事件对应的技术指标数据；

利用所述标识匹配用户反馈数据及对应的技术指标数据间的对应关系。

5.根据权利要求1至4任意一项所述的方法，其特征在于，所述体验质量调查调查的方式包括：电话语音呼叫调查或者短信调查。

6.根据权利要求1至4任意一项所述的方法，其特征在于，所述记录的用户反馈数据具体包括：

用户未对此次调查做出任何反馈的结果信息或用户针对调查信息反馈的所有应答信息。

7.根据权利要求1至4任意一项所述的方法，其特征在于，所述技术指标数据至少包括：带宽、时延、丢包率、接通率、通话时长、通话质量、通话前等待时间和通话过程中的掉话率中的任意一种。

8.一种实现体验质量评估的系统，其特征在于，该系统包括：监测装置、调查平台和服务器；其中，

所述监测装置分别与所述调查平台、服务器和用户终端相连，用于监测用户的使用事件和提取用户参与的使用事件的技术指标数据，当监测到用户使用事件后通知所述调查平台触发体验质量调查；在提取到所述技术指标数据后，将技术指标数据送至所述服务器；

所述调查平台分别与服务器和用户终端相连，用于根据所述监测装置的通知向所述用户终端发送调查信息，并记录用户针对所述调查的反馈数据，再将用户反馈数据送至所述服务器；

所述服务器用于匹配所述技术指标数据和用户反馈数据的对应关系，并获取所述技术指标数据和用户反馈数据间的映射函数，所述映射函数用以实现体验质量评估。

9.根据权利要求8所述的系统，其特征在于，所述监测装置包括：监测模块、提取模块和通知模块；其中，

所述监测模块用于监测用户的使用事件，并将监测结果告知所述通知模块；

所述通知模块用于接收所述监测模块的监测结果，当所述监测结果表明用户参与使用事件时，通知所述调查平台触发体验质量调查调查；

所述提取模块用于提取用户使用事件的技术指标数据，并将所述用户使用事件的技术指标数据发送至所述服务器。

10.根据权利要求9所述的系统，其特征在于，所述监测装置还包括：判断单元和处理单元；

其中，所述判断单元用于判断触发所述体验质量调查的使用事件与用户接收到所述的体验质量调查信息间是否有新使用事件发生，并将判断结果通知所述处理单元；

所述处理单元用于接收所述判断单元的判断结果，当触发调查的使用事件与用户接收调查信息间没有新使用事件发生时，通知提取模块提取出触发调查的使用事件的技术指标数据，否则，通知提取模块提取最近一次发生的使用事件的技术指标数据。