[发明专利]一种实现体验质量评估的方法、装置和系统

说明书

技术领域

本发明涉及通信技术领域，尤其涉及一种实现体验质量评估的方法、装置和系统。

背景技术

QoE(Quality of Experience，体验质量)是指用户对某项产品或者服务的满意度的主观感受，其通常作为评估电信等通信业务质量的关键指标之一，用以从用户角度来评价各类电信业务(如通话、短信、无线上网等)的服务质量。但是在电信业务中，目前对于QoE的传统测量通常会有用户调研成本高、调研结果具有滞后性等问题；因此，业界期望通过建立技术指标数据和QoE反馈数据间的映射关系，进而来对QoE进行评估；而为了实现这一目标，目前主流的QoE评估方法包括实验室评估方法和阶段性问卷评估方法两类：

A、QoE实验室评估方法：这种方法的特点是在特定的人工环境，即实验室中进行，而不是在用户的日常使用环境中；在实验室中，要求用户完成特定的任务，如在某些技术指标的不同优劣水平下反复试用某项服务；通过这种方法，能够得知每种客观技术指标水平对应的用户主观评分是多少，从而得出客观指标和主观评价的映射关系；

但是，这种QoE实验室评估方法，存在着在实验室环境下用户的主观体验与真实环境下的体验存在比较大的差异，同时实验室中所能涉及的技术指标水平的变化数比较有限等问题；

B、QoE阶段性问卷评估方法：这种方法是对用户在真实环境下使用某项服务的体验质量进行调研，通常会询问用户近期一段时间对该项服务的整体满意度；同时，会观测和记录每个用户在该段时期内的技术指标的水平，以期将技术指标与主观评估进行对应，得出两者的映射函数；其中，其所采用的主观评估是对一段时期内很多次使用体验的整体评价，其对应的技术指标也是一段时期的综合值；

然而，由于用户的记忆会随着时间的延长而消退，当用户的感受因为记忆的消退而变得模糊时，就无法对一个时期内的满意度进行准确的评估，会导致评估结果的失真；同时，由于其对应的技术指标是取客观指标在该段时期内的平均值，但是一段时期内不同时间的客观数据对用户的影响可能是不同的，较早期的数据的影响力可能弱于较近期的数据，同时极端数据的影响力可能强于一般数据的影响力，因此其也会导致最后得出的映射函数不够准确，进而影响QoE的评估结果。

发明内容

有鉴于此，本发明实施例提供一种能让用户在真实环境下进行体验评估、且能避免用户记忆衰退带来干扰的实现体验质量评估的方法、装置和系统。

为解决上述问题，本发明实施例提供的技术方案如下：

一种实现体验质量评估的方法，包括：

监测用户的使用事件，当监测到用户参与的使用事件后，触发体验质量调查；

记录用户针对所述体验质量调查的反馈数据；

提取用户参与的使用事件的技术指标数据；

匹配所述技术指标数据和用户反馈数据的对应关系，并获取所述技术指标数据和用户反馈数据间的映射函数，所述映射函数用以实现体验质量评估。

一种实现体验质量评估的系统，该系统包括：监测装置、调查平台和服务器；其中，

所述监测装置分别与所述调查平台、服务器和用户终端相连，用于监测用户的使用事件和提取用户使用事件的技术指标数据，当监测到用户参与的使用事件后通知所述调查平台触发QoE调查；在提取到所述技术指标数据后，将所述技术指标数据送至所述服务器；

所述调查平台分别与服务器和用户终端相连，用于根据所述监测装置的通知向所述用户终端发送调查信息，并记录用户针对所述调查的反馈数据，再将所述用户反馈数据送至所述服务器；

所述服务器用于匹配所述技术指标数据和用户反馈数据的对应关系，并获取所述技术指标数据和用户反馈数据间的映射函数，所述映射函数用以实现体验质量评估。

一种实现体验质量评估的监测装置，包括：监测模块、提取模块和通知模块；其中，

所述监测模块用于监测用户的使用事件，并将监测结果告知所述通知模块；

所述通知模块用于接收所述监测模块的监测结果，当所述监测结果表明用户参与使用事件时，通知网络侧触发QoE调查；

所述提取模块用于提取用户使用事件的技术指标数据，并将所述用户使用事件的技术指标数据发送至外部处理技术指标数据和用户反馈数据的服务器。

一种实现体验质量评估的调查平台，包括：触发模块、记录模块和发送模块；其中，

所述触发模块用于当网络侧监测到用户参与的使用事件后触发体验质量调查，向用户终端发送调查信息；

所述记录模块用于记录用户针对所述体验质量调查的反馈数据；