[发明专利]互动式语音应答IVR的实现方法、装置及系统

权利要求书

1.一种互动式语音应答IVR的实现方法，其特征在于，包括：

媒体服务器和主叫终端经多媒体彩铃服务器完成媒体协商后，所述媒体服务器接收所述多媒体彩铃服务器发送的通知消息；

所述媒体服务器按照所述通知消息向所述主叫终端播放视频文件和提示文字，等待所述主叫终端根据播放的所述视频文件和提示文字输入的操作指令；

所述媒体服务器接收所述主叫终端输入的操作指令，向所述主叫终端播放与所述操作指令对应的视频文件和提示文字。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

所述媒体服务器在所述主叫终端输入操作指令时，根据预设播放暂停标识判断是否暂停当前播放的所述视频文件和提示文字。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述预设播放暂停标识，携带在所述多媒体彩铃服务器发送的通知消息中。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

所述媒体服务器在向所述主叫终端播放视频文件和提示文字后，进行计时；

如果在预设时间内未接收到所述主叫终端的操作指令，所述媒体服务器向所述主叫终端播放预设的视频文件和/或提示文字。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述预设时间携带在所述多媒体彩铃服务器发送的通知消息中。

6.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述预设时间包括：所述操作指令的首位输入超时时间和/或所述操作指令的中间位输入超时时间。

7.一种互动式语音应答IVR的实现装置，其特征在于，包括：

第一接收模块，用于在媒体服务器和主叫终端经多媒体彩铃服务器完成媒体协商后，接收所述多媒体彩铃服务器发送的通知消息；

播放模块，用于按照所述通知消息向所述主叫终端播放视频文件和提示文字，等待所述主叫终端根据播放的所述视频文件和提示文字输入的操作指令；

第二接收模块，用于接收所述主叫终端输入的操作指令；

所述播放模块还用于向所述主叫终端播放与所述操作指令对应的视频文件和提示文字。

8.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：

判断模块，用于在所述主叫终端输入操作指令时，根据预设播放暂停标识判断是否暂停当前播放的所述视频文件和提示文字。

9.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，

所述装置还包括：计时模块，用于在所述播放模块播放视频文件和提示文字后开始进行计时；

所述播放模块，还用于在所述计时模块的计时数到达预设时间时，所述第二接收模块还未接收到所述主叫终端的操作指令的情况下，向所述主叫终端播放预设的视频文件和提示文字。

10.一种互动式语音应答IVR的实现系统，其特征在于，包括：

多媒体彩铃服务器，用于进行媒体服务器与主叫终端的媒体协商；以及在所述媒体协商完成后，向所述媒体服务器发送通知消息，其中，所述通知消息携带的信息包括以下至少之一：预设播放暂停标识、等待所述主叫终端输入操作指令的预设时间、提示文字的属性信息；

所述媒体服务器，包括权利要求7至9中任一项所述的装置。