[发明专利]互动式语音应答IVR的实现方法、装置及系统

说明书

技术领域

本发明涉及通信领域，具体而言，涉及一种互动式语音应答IVR的实现方法、装置及系统。

背景技术

目前，彩铃业务的日趋成熟化，彩铃互动式语音应答(Interactive Voice Response，简称为IVR)业务在现网中也得到广泛的应用。用户拨打接入码进入IVR业务后，可以方便、快捷的管理自己的铃音库、购买铃音、设置自己的个性铃音等。

随着第三代(3rd Generation，简称为3G)通信技术的发展，例如，宽带码分多址接入(Wideband Code Division Multiple Access，简称为WCDMA)网络、码分多址(Code Division Multiple Access，简称为CDMA)网络、多媒体子系统(IP Multimedia Core Network Subsystem，简称为IMS)等技术的发展，基于3G网络的宽带彩铃IVR业务也应运而生。

3G网络的到来给用户带来全新的体验，用户拨打电话时，丰富多彩的多媒体彩铃替代了原来单一的音频彩铃，极大丰富了用户的体验，视频彩铃、视频通话、视频替代等也得到了极大的发展。然而，目前的IVR呼叫业务却依然是原来的音频IVR方式，用户仍旧只能听到枯燥的语音，造成用户体验较差。

针对相关技术中IVR呼叫业务仅通过音频IVR方式实现的问题，目前尚未提出有效的解决方案。

发明内容

针对相关技术中IVR呼叫业务仅通过音频IVR方式实现的问题，本发明提供了一种互动式语音应答IVR的实现方法、装置及系统，以至少解决上述问题。

根据本发明的一方面，提供了一种互动式语音应答IVR的实现方法，包括：媒体服务器和主叫终端经多媒体彩铃服务器完成媒体协商后，所述媒体服务器接收所述多媒体彩铃服务器发送的通知消息；所述媒体服务器按照所述通知消息向所述主叫终端播放视频文件和提示文字，等待所述主叫终端根据播放的所述视频文件和提示文字输入的操作指令；所述媒体服务器接收所述主叫终端输入的操作指令，向所述主叫终端播放与所述操作指令对应的视频文件和提示文字。

优选地，上述方法还包括：所述媒体服务器在所述主叫终端输入操作指令时，根据预设播放暂停标识判断是否暂停当前播放的所述视频文件和提示文字。

优选地，上述预设播放暂停标识，携带在所述多媒体彩铃服务器发送的通知消息中。

优选地，上述方法还包括：所述媒体服务器在向所述主叫终端播放视频文件和提示文字后，进行计时；如果在预设时间内未接收到所述主叫终端的操作指令，所述媒体服务器向所述主叫终端播放预设的视频文件和/或提示文字。

优选地，上述预设时间，携带在所述多媒体彩铃服务器发送的通知消息中。

优选地，上述预设时间包括：所述操作指令的首位输入超时时间和/或所述操作指令的中间位输入超时时间。

根据本发明另一方面，提供了一种互动式语音应答IVR的实现装置，包括：第一接收模块，用于在媒体服务器和主叫终端经多媒体彩铃服务器完成媒体协商后，接收所述多媒体彩铃服务器发送的通知消息；播放模块，用于按照所述通知消息向所述主叫终端播放视频文件和提示文字，等待所述主叫终端根据播放的所述视频文件和提示文字输入的操作指令；第二接收模块，用于接收所述主叫终端输入的操作指令；所述播放模块还用于向所述主叫终端播放与所述操作指令对应的视频文件和提示文字。

优选地，上述装置还包括：判断模块，用于在所述主叫终端输入操作指令时，根据预设播放暂停标识判断是否暂停当前播放的所述视频文件和提示文字。

优选地，上述装置还包括：计时模块，用于在所述播放模块播放视频文件和提示文字后开始进行计时；所述播放模块，还用于在所述计时模块的计时数到达预设时间时，所述第二接收模块还未接收到所述主叫终端的操作指令的情况下，向所述主叫终端播放预设的视频文件和提示文字。

根据本发明再一方面，提供了一种互动式语音应答IVR的实现系统，包括：多媒体彩铃服务器，用于进行媒体服务器与主叫终端的媒体协商；以及在所述媒体协商完成后，向所述媒体服务器发送通知消息，其中，所述通知消息携带的信息包括以下至少之一：预设播放暂停标识、等待所述主叫终端输入操作指令的预设时间、提示文字的属性信息；所述媒体服务器，包括本发明提供的上述互动式语音应答IVR的实现装置。