[发明专利]法律咨询系统

权利要求书

1.一种法律咨询系统，包括用户端装置、律师端装置、呼叫中心，其中用户端装置包括用户输入单元、案情提交单元，呼叫中心包括咨询记录单元、律师查找单元、存储单元，律师端装置包括律师意见输入单元、知识库单元，律师意见提交单元、记录更新单元，其中：

用户输入单元，供用户输入案情；

案情提交单元，连接用户输入单元，将用户输入的案情提交给呼叫中心；

咨询记录单元，连接案情提交单元，生成或更新咨询记录；

律师查找单元，查找空闲的律师并呼叫查找到的律师；

知识库单元，存储法律、法规和案例；

律师意见输入单元，供律师输入针对案情的意见；

律师意见提交单元，连接律师意见输入单元，将输入的案情意见提交给用户端装置；

记录更新单元，更新用户的咨询记录。

2.根据权利要求1所述的法律咨询系统，其特征在于，用户端装置中还包括案情读取单元，连接案情提交单元，从服务器的存储单元中读取案情，并将读取到的案情通过案情提交单元提交给呼叫中心。

3.根据权利要求1所述的法律咨询系统，其特征在于，用户端装置包括用户在线沟通单元，律师端装置包括律师在线沟通单元，用户在线沟通单元和律师在线沟通单元之间进行案情沟通。

4.根据权利要求1所述的法律咨询系统，其特征在于，律师端装置还包括法规知识输出单元，将咨询案情相关的法规知识输出到用户端装置。

5.根据权利要求1所述的法律咨询系统，其特征在于，律师端装置还包括案例输出单元，将咨询案情相关的案例输出到用户端装置。

6.根据权利要求1所述的法律咨询系统，其特征在于，呼叫中心还包括：

挂起检查单元，检查用户在预设时间内是否有动作或者咨询是否结束，若在预设时间内无动作或者咨询结束则视为挂起；

锁定释放单元，连接挂起检查单元，在视为挂起的情况下自动释放当前锁定的律师坐席。

7.根据权利要求1所述的法律咨询系统，其特征在于，系统还包括：

提示单元，用于对用户或者律师进行信息提示。

8.根据权利要求1所述的法律咨询系统，其特征在于，呼叫中心还包括：

统计单元，对包括咨询记录的信息进行统计。

9.根据权利要求1所述的法律咨询系统，其特征在于，用户端装置还包括：

案情模板单元，为用户端装置的案情输入提供模板文件。