[发明专利]故障处理系统及方法

权利要求书

1.一种故障处理系统，用于对故障潜在发生系统所发生的故障进行处理，其特征在于，所述系统包括：

接收模块，其接收具有预定形式且对应于所述故障潜在发生系统所发生的故障的故障信息，及接收所述故障潜在发生系统和/或与处理该故障所涉及的关联系统形成的对应于该故障的故障反馈信息；

处理模块，其分析所接收的故障信息并依据分析结果形成用于处理故障的初始故障处理指示信息，以及分析所述故障反馈信息并基于所述分析结果形成故障处理指示信息；

发送模块，其发送所述初始故障处理指示信息及所述故障处理指示信息，以便所述故障潜在发生系统和/或与处理该故障所涉及的关联系统依据该指示处理该故障；以及

其中，所述故障反馈信息是所述故障潜在发生系统和/或所述与处理该故障所涉及的关联系统根据所述故障处理指示信息处理故障期间形成的反馈信息。

2.根据权利要求1所述的故障处理系统，其特征在于，所述系统还包括转换接口，其用于将对应于故障潜在发生系统所发生的故障的故障信息转换为预定形式的故障信息、用于将所述故障潜在发生系统和/或所述与处理该故障所涉及的关联系统所形成的对应于该故障的故障反馈信息转换为预定形式的故障反馈信息，并将预定形式的故障信息和故障反馈信息发送给所述接收模块，以及用于将来自所述发送模块的初始故障处理指示信息及故障处理指示信息转换为该故障潜在发生系统和/或所述与处理该故障所涉及的关联系统可识别的信息。

3.根据权利要求1或2所述的故障处理系统，其特征在于，所述故障处理系统还包括存储预先设定的故障处理流程表的存储模块，所述故障处理流程表包括故障处理步骤并指示处理所发生的故障时各处理步骤之间的行进关系。

4.根据权利要求3所述的故障处理系统，其特征在于，所述处理模块按照所述故障处理流程表的指示形成初始故障处理指示信息及故障处理指示信息。

5.根据权利要求3所述的故障处理系统，其特征在于，所述系统还包括设置所述故障处理流程表的流程管理模块。

6.根据权利要求3中所述的故障处理系统，其特征在于，所述处理模块针对所发生故障的处理情况形成故障处理进度信息。

7.根据权利要求2所述的故障处理系统，其特征在于，所述转换接口设置在故障潜在发生系统和/或所述与处理该故障所涉及的关联系统中。

8.根据权利要求2所述的故障处理系统，其特征在于，所述故障潜在发生系统和/或与处理该故障所涉及的关联系统，与所述转换接口以文件、进程间通信、网络套接字的方式进行交互，所述转换接口与所述接收模块及所述发送模块之间以网络套接字的方式进行交互。

9.根据权利要求1或2所述的故障处理系统，其特征在于，所述预定形式的故障信息及故障反馈信息包括故障信息分类字段和故障处理结果状态字段，其中所述故障信息分类字段用于指示故障反馈信息的具体分类，而所述故障处理结果状态字段指示故障潜在发生系统和/或所述与处理该故障所涉及的关联系统对该故障的处理结果。

10.一种故障处理方法，用于对故障潜在发生系统所发生的故障进行处理，所述方法包括：

接收具有预定形式且对应于所述故障潜在发生系统发生的故障的故障信息，

分析所接收的故障信息并依据分析结果形成用于处理故障的具有预定形式的初始故障处理指示信息，

发送所形成的初始故障处理指示信息，以便所述故障潜在发生系统和/或与处理该故障所涉及的关联系统依据该故障处理指示信息处理故障，

接收所述故障潜在发生系统和/或与处理该故障所涉及的关联系统形成的对应于该故障的故障反馈信息，其中所述故障反馈信息是所述故障潜在发生系统和/或所述与处理该故障所涉及的关联系统根据所述故障处理指示信息来处理故障时形成的；

分析所述故障反馈信息并基于所述分析结果形成故障处理指示信息；以及

发送所形成的故障处理指示信息，以便所述故障潜在发生系统和/或与处理该故障所涉及的关联系统依据该故障处理指示信息进一步处理该故障。

11.根据权利要求10所述的故障处理方法，其特征在于，所述方法还包括预先设定包括故障处理步骤并指示在处理所发生的故障时，各步骤之间的行进关系的故障处理流程表。