[发明专利]故障处理系统及方法

说明书

技术领域

    本发明涉及故障处理，尤其涉及金融电信系统的故障处理。

背景技术

从单个电子设备个体到通过网络耦合在一起的网络系统的运行都离不开软件及硬件系统的支持。但是在这些电子设备以及以这些电子设备为基础的网络系统的运行中，难免出现故障。尽管设计人员在设计时会尽可能地考虑可能发生的故障，但难免有出乎意料的故障发生。为此，故障处理的快速得当与否也是此类设备及系统品质的考量因素之一。

故障发生时，需要经历故障定位、决策、应急操作、善后处理、修复等若干阶段，而每个阶段内部可能又涉及众多步骤，这便使得故障处理繁琐低效。此外，在一般的故障处理过程中，故障处理的阶段与阶段之间或步骤与步骤之间存在相互关联。且现有的故障处理中，相关的阶段或步骤的耦合性较高，新增或更改阶段（或步骤）都会对现有故障处理产生较大影响。

在此结合金融或电信系统来阐述故障处理。金融或电信系统本身发生故障后，现有技术中对故障的处理，如上所述可包括故障定位、决策、应急操作、善后处理、修复等一系列阶段，每个阶段可能又包括多个步骤，比如故障定位可能涉及到收集数据、分析数据等。图1示意了现有技术中的故障处理的过程示意。在该过程中，对故障J的处理包括m个阶段，阶段1包括步骤1、步骤2，……，及步骤n₁，而阶段m包括n_m个步骤，阶段1到阶段m之间的任一阶段，同样可能包括多个步骤。按照现有技术，对故障J的处理，需要经历阶段1到阶段m中的每个阶段，其中每个阶段i需要执行步骤n₁到步骤n_i，阶段与阶段之间、步骤与步骤之间要么通过既有的约定接口各自定义，要么因为不存在接口而采取人工方式推动整个故障处理过程向前行进。可见，现有技术对任意故障的处理或者是各阶段、各步骤紧密耦合或者是各阶段、各步骤互不关联。在紧密耦合的情况下，如果要对其中任一阶段做修改或调整，都至少要涉及到与其相邻的两个阶段或步骤；在互不关联的情况下，就需要以人工方式实现阶段到阶段或步骤到步骤的行进。因此，现有技术中，无论是紧密耦合还是互不关联都导致系统或模块之间信息交换的成本较高，整体的故障处理效率相对较低。

此外，在现有的金融或电信系统中，故障处理中的部分阶段或步骤是紧密耦合在该金融或电信业务运行所涉及到的各相关生产系统之中的，这导致故障处理过程与该类系统自身的运行也是紧密相关，故障处理的繁琐低效将直接影响这类系统的运行。

发明内容

有鉴于此，本发明提供一种故障处理系统及方法，可有效解决以上及其它问题。本发明所述的故障处理系统，用于在故障潜在发生系统发生故障时对发生的故障进行处理。所述故障处理系统包括接收模块、处理模块、以及发送模块；其中，接收模块接收具有预定形式且对应于所述故障潜在发生系统所发生故障的故障信息，及接收所述故障潜在发生系统和/或与处理该故障所涉及的关联系统形成的对应于处理该故障的故障反馈信息；处理模块分析所接收的故障信息并依据分析结果形成用于处理故障的初始故障处理指示信息，以及分析所述故障反馈信息并基于所述分析结果形成故障处理指示信息；发送模块发送所述初始故障处理指示信息及所述故障处理指示信息，以便所述故障潜在发生系统和/或与处理该故障所涉及的关联系统依据该指示处理该故障；以及，所述故障反馈信息是所述故障潜在发生系统和/或所述与处理该故障所涉及的关联系统根据所述故障处理指示信息处理故障时形成的反馈信息。

优选地，所述系统还包括转换接口，其用于将对应于故障潜在发生系统所发生故障的故障信息转换为预定形式的故障信息、用于将所述故障潜在发生系统和/或所述与处理该故障所涉及的关联系统所形成的对应于处理该故障的故障反馈信息转换为预定形式的故障反馈信息，并将预定形式的故障信息和故障反馈信息发送给所述接收模块，以及用于将来自所述发送模块的初始故障处理指示信息及故障处理指示信息转换为该故障潜在发生系统和/或所述与处理该故障所涉及的关联系统可识别的信息。

优选地，所述故障处理系统还包括存储预先设定的故障处理流程表的存储模块，所述故障处理流程表包括故障处理步骤并指示处理所发生的故障时各处理步骤之间的行进关系。

优选地，所述处理模块按照所述故障处理流程表的指示形成初始故障处理指示信息及故障处理指示信息。

优选地，所述系统还包括设置所述故障处理流程表的流程管理模块。

优选地，所述处理模块针对所发生故障的处理情况形成故障处理进度信息。