[发明专利]一种对批量投诉进行告警定位的方法和告警定位装置

权利要求书

1.一种对批量投诉进行告警定位的方法，其特征在于，包括：

获取投诉信息，从所述投诉信息中提取关键字段作为关联信息点；

根据所述投诉信息从信令监测系统中提取信令失败信息，并根据所述信令失败信息建立业务失败信息库；

扫描所述关联信息点和所述业务失败信息库，找到指定时间内的失败信令；

将所述失败信令输入智能关联规则触发器进行检测，当所述失败信令符合所述智能关联规则触发器中设定的对应的阈值时，生成告警信息并触发告警。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，将所述失败信令输入智能关联规则触发器进行检测，之前还包括：

启动一个智能关联规则触发器，所述智能关联规则触发器中记载了关联聚类规则和告警类型，包括：

同一个小区，同一种业务类型的所述投诉信息在一个时间周期内的数量大于第一阈值，则告警类型为业务告警；

同一个小区，同一种信令失败原因的所述投诉信息在一个时间周期内的数量大于第二阈值，则告警类型为信令失败原因告警；

同一移动终端型号的所述投诉信息在一个时间周期内的数量大于第三阈值，则告警类型为失败超频告警；

多个小区产生故障并分布在同一个移动交换中心或基站控制器，且数量符合第四阈值，则告警类型为移动交换中心或基站控制器告警。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，

所述智能关联规则触发器中设定的各个阈值依据对所述投诉信息的数量的历史统计和所述投诉信息中的业务类型进行动态调整，所述动态调整的计算规则和公式包括：

调整后的第一阈值＝前一日同一时刻所述小区同一种业务类型的聚类汇聚值*(1+20％)；

调整后的第二阈值＝前一日同一时刻所述小区同一种信令失败原因的聚类汇聚值*(1+20％)；

调整后的第三阈值＝前一日同一时刻所述移动终端型号的聚类汇聚值*(1+20％)；

调整后的第四阈值＝10。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，生成告警信息并触发告警之后还包括：

从所述告警信息中获取第二关联信息点；

扫描所述第二关联信息点和所述业务失败信息库，获取所述指定时间内所述投诉信息的同类业务失败记录；

所述同类业务失败记录与所述投诉信息不同，是由所述移动终端自动上报的记录。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，

获取上报所述投诉信息的第一类移动终端，以及自动上报所述同类业务失败记录的第二类移动终端；

生成客服信息，将所述客服信息推送至所述第一类移动终端和所述第二类移动终端。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，将所述客服信息推送至所述第一类移动终端和所述第二类移动终端，之后还包括：

按照业务类型、定位原因、指标数据、不同阶段的影响用户信息、投诉用户信息和故障时长进行统计分析，得到故障分析模型；所述故障分析模型中包括：对应的指标数据与影响用户信息，故障处理时长与影响用户数、投诉用户数之间的关系，以及根据所述故障分析模型推导出处理故障的时间点。

7.一种对批量投诉进行告警定位的装置，其特征在于，位于移动终端，所述告警定位装置包括：

投诉信息获取单元，用于实时获取投诉信息，从所述投诉信息中提取关键字段作为关联信息点；

业务失败获取单元，用于根据所述投诉信息从信令监测系统中提取信令失败信息，并根据所述信令失败信息建立业务失败信息库；

扫描单元，用于扫描所述关联信息点和所述业务失败信息库，找出指定时间内的失败信令；

关联规则单元，用于将所述失败信令输入智能关联规则触发器进行检测，当所述失败信令符合所述智能关联规则触发器中设定的阈值时，触发告警。