[发明专利]一种基于运维工单的运维知识库生成方法和装置

权利要求书

1.一种基于运维工单的运维知识库生成方法，其特征在于该方法包括以下步骤：1) 在知识管理系统中设置自动生成知识的策略；2) 运维流程系统在处理完运维工单后将运维工单传至知识管理系统；3)当知识管理系统接收到运维系统传来工单后，根据步骤1中设置的策略进行智能分析；4)智能分析过程中与策略匹配的运维工单，系统自动将与策略相匹配的运维工单生成知识；5) 知识管理系统在生成新的知识后自动提醒知识库管理员对知识有效性审核；6)知识库管理员登陆系统可对知识有效性审核，标记为有效的知识可以被查看使用。

2.根据权利要求1所述的一种基于运维工单的运维知识库生成方法，其特征在于：步骤1）在知识管理系统中设置自动生成知识的策略，其中策略的具体内容包括：工单来源、工单类型、工单优先级、工单描述、工单内容的关键字，工单中涉及的基础设施厂商、型号、IP地址等。

3.根据权利要求1所述的一种基于运维工单的运维知识库生成方法，其特征在于：步骤2）、3）、4）运维系统将处理完成后的工单传入知识管理系统，知识管理系统可对运维管理系统传入的工单信息进行智能分析，分析包括：工单有效分析（过滤重复工单信息）—>工单定性分析（知识模板匹配），当知识管理系统接收到运维系统传入的工单后，根据工单中工单来源、工单类型、工单优先级、工单描述、工单内容的关键字，工单中涉及的基础设施厂商、型号、IP地址信息在系统中智能匹配，并将匹配结果如已存在相关知识，则该工单默认忽略，如未匹配到相关知识则将工单信息与已制定的知识生成策略进行匹配，调用知识模板匹配方法，分析最佳的匹配方案，确定对应的知识模板，生成对应的知识实例。

4.根据权利要求1所述的一种基于运维工单的运维知识库生成方法，其特征在于：步骤5）当知识管理员登陆知识管理系统后，新生成的知识将显示在待办任务中自动提醒知识管理员进行知识有效性审核。

5.根据权利要求1所述的一种基于运维工单的运维知识库生成方法，其特征在于：步骤6）知识管理员将待审核的知识标记为有效后，知识可被所有人查询使用。

6.一种应用基于运维工单的运维知识库生成方法的装置，其特征在于：该装置包括安全认证服务器、运维流程管理系统、运维知识库管理中心、运维知识数据库。