[发明专利]一种基于运维工单的运维知识库生成方法和装置

说明书

技术领域

本发明涉及IT运维服务知识管理领域，尤其一种基于运维工单的运维知识库生成方法和装置。

背景技术

知识管理平台是很难建立起来的，通常都是人工创建知识的方式。但是，由于管理力度、知识分散难以集中等原因存在以下困难：1、人员流失导致知识无法积累；2、运维知识掌握在每个运维工程师手中知识比较分散；3、工单处理完成后运维工程师工作就算完成，主动创建知识积极性不高；4、如果全部由知识管理员创建工作量巨大。

因此，知识管理系统中，通过智能的自动化方式生成知识可有效降低人力成本、减少人员工作量。

发明内容

本发明的目的在于提供一种基于运维工单的运维知识库生成方法和装置，可实现数据的自动判定、组织、匹配、重构，实现了特定规则下的数据整理自动化，提高了效率和质量水平，在知识管理系统设置策略是指根据不同的需求，在知识管理系统中的知识生成策略功能模块中设定知识生成策略，并动态生成知识。

一种基于运维工单的运维知识库生成方法，包含如下步骤：1）用户根据工单来源、工单类型、工单严重等级、工单描述、工单内容的关键字、设备类型、IP地址等在知识管理系统创建知识模板；2）用户预先手动设定策略的内容，包括：工单来源、工单类型、工单严重等级、工单描述、工单内容的关键字、设备类型、IP地址等；3）知识管理系统根据步骤2）中事件的工单来源、工单类型、工单严重等级、工单描述、工单内容的关键字、设备类型、IP地址匹配知识模板；4）根据步骤2）中策略设置的内容，并结合步骤3）中匹配的知识模板，生成知识。

本发明中，所述的策略分析过程其主要步骤包括：1）知识管理系统接到工单信息后，首先对工单进行一系列逻辑判断和分析，分析过程首先会根据工单中工单来源、工单类型、工单优先级、工单描述、工单内容的关键字，工单中涉及的基础设施厂商、型号、IP地址信息在系统中智能匹配，并将匹配结果如已存在相关知识，则该工单默认忽略，再根据数据的特殊性进行分析，主要包括：工单有效分析（过滤重复工单信息）—>工单定性分析（知识模板匹配），最终确定生成知识格式；2）根据策略分析过程步骤1）中工单来源、工单类型、工单优先级、工单描述、工单内容的关键字，工单中涉及的基础设施厂商、型号、IP地址信息等字段属性，调用知识模板匹配方法，分析最佳的匹配方案，确定对应的知识模板。

本发明中，所述的自动生成知识的过程其主要步骤包括：1）知识管理系统确认工单满足生成知识条件后，根据既定的知识模板，生成知识模板实例；2）系统将工单信息中工单来源、工单类型、工单严重等级、工单描述、工单内容的关键字、设备类型、IP地址等，自动填写到步骤1）知识模板实例页面中，从而自动创建了知识。

本发明中，所述的自动提醒知识管理员审核有效性是指：1）知识管理系统应默认设置一个用户为知识库管理员；2）当生成新的知识后系统将自动提醒该用户对知识有效性进行审核。 

本发明中，所述的知识库管理员对知识库审核是指：1）知识库管理员登陆系统后待办中将显示新建的知识；2）当知识库管理员将知识标记为“有效”后，该知识将可以被所有人查看使用。

一种应用基于运维工单的运维知识库生成方法的装置，该装置包括安全认证服务器、运维流程管理系统、运维知识库管理中心、运维知识数据库。

 采用本发明的方法和装置，实现了数据的自动判定、组织、匹配、重构，实现了特定规则下的数据整理自动化，提高了效率和质量水平，具体应用中，在知识管理系统设置策略是指根据不同的需求，在知识管理系统中的知识生成策略功能模块中设定知识生成策略，并动态生成知识。 

附图说明

图1：是基于运维工单创建知识库的示意流程图。

图2：是基于运维工单创建知识库的工作原理图。

图3：是基于运维工单创建知识库的工作实施图。

具体实施方式

本说明书中公开的所有特征，或公开的所有方法或过程中的步骤，除了互相排斥的特征和/或步骤以外，均可以以任何方式组合。

本说明书（包括任何附加权利要求、摘要和附图）中公开的任一特征，除非特别叙述，均可被其他等效或具有类似目的的替代特征加以替换。即，除非特别叙述，每个特征只是一系列等效或类似特征中的一个例子而已。

下面将结合附图1、图2、图3对本发明做进一步的说明。

应用上述方法的装置由用户终端设备、运维管理模块、运维管理数据库、知识管理模块、知识管理数据库、WEB服务器模块、页面控制器模块、业务控制模块组成。其工作原理如图2所示：