[发明专利]一种商旅系统用户身份认证的方法

说明书

技术领域

本发明涉及电话语音服务领域，更具体地，是涉及一种通过IVR(交互式语音应答)语音对商旅系统用户身份进行认证的方法。

背景技术

目前大部分服务行业都拥有呼叫中心平台，通过呼叫中心平台可以向用户提供多样化的服务，而呼叫中心最主要的成本就是服务人员的人力成本。

IVR系统是一种功能强大的电话自动服务系统，用户可以通过电话实现自助服务。目前IVR系统已经非常盛行，对于呼叫中心平台来说，使用IVR系统可以有效地提高服务质量和节省成本。

对于票务系统来说，IVR是不可缺少的一部分，而商旅系统作为一种特殊的票务系统，对IVR的应用也有其特殊性。目前的商旅系统主要是服务于企业用户，一般都是企业通过与商旅供应商的合作，将企业员工信息提供给指定供应商，由商旅系统统一管理。对商旅系统来说，用户信息都是确定的，所以，IVR系统针对的也是商旅系统中确定的用户，对于来电的用户需要进行身份验证。

所以，需要提供一种简单有效的方法，对商旅系统用户身份进行快速认证，有效地提高服务质量和节省成本。

发明内容

本发明的目的在于提供一种商旅系统用户身份认证的方法，通过IVR系统调用商旅系统的认证服务对来电号码进行验证，从而快速验证用户身份，有效地提高服务质量和节省成本。

为了解决以上技术问题，本发明提供一种商旅系统用户身份认证的方法，包括：

步骤1、用户通过拨打电话进入交互式语音应答IVR系统；

步骤2、交互式语音应答IVR系统调用商旅系统的认证服务对来电号码进行验证，验证用户身份，引导用户进行相关操作。

进一步地，所述步骤2，具体包括：

步骤2.1、IVR系统调用商旅系统的认证服务对来电号码进行验证，如果验证通过，转到步骤2.5，否则进入步骤2.2；

步骤2.2、IVR系统语音提示用户输入电话号码或者身份证号码；

步骤2.3、用户通过电话按键输入电话号码或者身份证号码；

步骤2.4、IVR系统再次调用商旅系统的认证服务对用户输入的电话号码或身份证号码进行验证，如果验证通过，进入步骤2.5，否则转到步骤2.2；

步骤2.5、认证通过后，IVR系统引导用户进入预订流程，用户按要求选择预订项。

进一步地，所述步骤2.1、2.3或2.4中，如果用户使用或输入的是商旅系统维护的电话号码，IVR系统调用服务认证通过后，进入步骤2.5的IVR系统的预订流程。

进一步地，所述步骤2.1、2.3或2.4中，如果用户使用或输入的是非商旅系统维护的电话号码，IVR系统调用服务未认证通过后，返回步骤2.2。

进一步地，所述步骤2进一步包括步骤2.6、用户选择预订选项后，IVR系统接入坐席，同时商旅系统弹屏显示用户信息。

与现有技术相比，本发明提供一种商旅系统用户身份认证的方法，通过IVR系统调用商旅系统的认证服务对来电号码进行验证，从而快速验证用户身份，有效地提高服务质量和节省成本。

附图说明

此处所说明的附图用来提供对本发明的进一步理解，构成本发明的一部分，本发明的示意性实施例及其说明用于解释本发明，并不构成对本发明的不当限定。在附图中：

图1是本发明提供的一种商旅系统用户身份认证方法的流程图。

图2是本发明实施例提供的一种商旅系统用户身份认证方法的流程图。

具体实施方式

为了使本发明所要解决的技术问题、技术方案及有益效果更加清楚、明白，以下结合附图和实施例，对本发明进行进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。

如图1所示，本发明提供一种商旅系统用户身份认证的方法，包括：

步骤1、用户通过拨打电话进入IVR系统；

步骤2、IVR系统调用商旅系统的认证服务对来电号码进行验证，验证用户身份，引导用户进行相关操作。具体包括：

步骤2.1、IVR系统调用商旅系统的认证服务对来电号码进行验证，如果验证通过，转到步骤2.5，否则进入步骤2.2；

步骤2.2、IVR系统语音提示用户输入电话号码或者身份证号码；

由于电话按键有局限性，仅能输入0-9数字键和*键、#键，对于工号等含有字母的信息则无法录入，因此IVR系统需要通过电话号码或身份证号码(末位字母X用*键代替)来验证用户信息。

步骤2.3、用户通过电话按键输入电话号码或者身份证号码并确认；