[实用新型]一种服务信息处理装置和系统

说明书

技术领域

本实用新型涉及服务类数据处理装置技术领域，更具体地说，涉及一种服务信息处理装置和系统。

背景技术

随着生活水平的不断提高，人们越来越多地在饭店等场所进行饮食或娱乐，在节假日出行进行餐饮及游玩的几率不断增大，对于饭店等场所应对日益增多的客流量需要进行调剂以解决增加的客流与有限的客人接待量的矛盾。

现有的服务信息的针对顾客的订餐及咨询等信息服务多采用人工电话接听进行订位及餐厅信息告知的服务。

现有的生活类的信息处理方法智能化程度低，餐饮服务有序性差，信息处理量小，另外，现有的为客户所提供的服务信息实时性差。

实用新型内容

有鉴于此，本实用新型提供一种服务信息处理装置和系统，以实现提高服务信息的智能化程度并保证服务有序性及加大信息处理量，以及为顾客供给实时的服务信息。

一种服务信息处理装置，包括：微处理器和存储器，其中：

所述存储器与所述微处理器连接；

所述微处理器将接收到的服务信息处理并分类后发送至所述存储器中存储，所述服务信息具体为场所运营信息、场所环境信息和场所设施信息。

本装置通过设置的微处理器将服务信息处理并存储至所述存储器中，实现了服务信息的智能化及集中的处理。

优选地，所述装置还包括：服务信息统计单元，所述服务信息统计单元包括：包括有采集客流拥堵信息的客流采集模块和采集预订排号信息的排号模块的场所运营信息处理模块、采集当前场所环境信息和场所设施信息的实时信息处理模块。

上述实施方式列举了所述服务信息统计单元的构成方式，也可根据实际的应用情况进行模块的添加和去除，并不局限于上述列举方式。

优选地，所述装置还包括：通讯模块，具体为：电力线载波通讯模块、无线通讯模块和/或以太网通讯控制器。

所述无线通讯模块实现所述装置与其他设备的数据交互功能，并可根据所述服务信息统计单元的通讯模块进行选择，例如RS232/485通信接口或GPRS/CDMA/WiFi/Zigbee等。

优选地，所述装置还包括：显示接口和键盘输入接口，所述显示接口连接液晶显示器LCD，所述键盘输入接口连接键盘。

对于需要显示统计后的数据结果时，通过所述显示器或者外接的或LCD、LED屏幕显示出来。

利用所述键盘，将空桌位号将餐厅或娱乐场所的空桌位号进行输入，存储在所述存储器中，用户可通过网络、电话或短信等方式查询当前餐厅的空桌位情况。

优选地，所述装置还包括：打印控制器，与所述微处理器连接，通过所述打印控制器控制打印出所述服务信息统计结果。

一种服务信息处理系统，服务信息采集系统、服务信息处理装置、信息服务平台、服务信息查询装置和通信系统，其中：

所述服务信息处理装置包括：所述存储器与所述微处理器连接；

所述微处理器将接收到的服务信息处理并分类后发送至所述存储器中存储，所述服务信息具体为场所运营信息、场所环境信息和场所设施信息；

所述服务信息处理装置与所述信息服务平台连接，并将所述存储器中的服务信息上传至所述信息服务平台；

所述服务信息查询装置通过所述通信系统将用户查询请求发送至所述服务信息处理装置中，由所述服务信息处理装置针对所述查询请求的结果。

所述系统与所述装置对应，该系统将服务信息处理装置、信息服务平台及服务信息查询装置整合，所述服务信息采集系统负责对餐饮订拥挤度、排号状态、空桌位数据、温度数据、湿度数据、能耗数据等进行采集，所述服务信息处理装置负责将采集后的数据进行统计、处理和存储，而所述信息服务平台将大量的统计数据进行整合，当所述服务信息查询装置根据顾客的指示进行服务信息的查询时，所述服务信息处理装置将查询结果转发至查询终端。

优选地，服务信息采集系统具体为：通过构建的物联网进行服务信息采集的系统。

优选地，所述系统还包括：自动应答机，所述自动应答机与所述服务信息处理装置连接，所述自动应答机中存储所述服务信息处理装置发送的与查询请求对应结果。

优选地，所述自动应答机包括：短信应答机和电话应答机。

优选地，所述服务信息查询装置具体为移动终端。