[实用新型]用于电力营业厅的客户服务统一平台

说明书

技术领域

本实用新型涉及计算机技术领域，尤其涉及一种用于电力营业厅的客户服务统一平台。

背景技术

随着我国电力事业的发展，电力营销从以生产为中心的阶段进入以消费者为中心的阶段，电力营业厅成为电力部门为客户提供优良服务的企业窗口，也是增供扩销必不可少的重要途径。目前的电力营业厅普遍提供包括自助查询、排队叫号、服务评价、信息展示在内的多种服务手段，但这些服务手段所采用的系统都是独立的系统，硬件资源和数据无法共享，投资较大。此外，现有的技术手段也不支持对多个电力营业厅的服务质量进行统一监控和统计分析。

发明内容

本实用新型正是针对以上问题，提供一种用于电力营业厅的客户服务统一平台，采用统一技术架构实现包括自助查询、排队叫号、服务评价和信息展示在内的多种客户服务功能，节省电力营业厅投资，此外，本实用新型支持对多个电力营业厅的服务质量进行统一监控和统计分析，提高了电力客服的质量和效率。

本实用新型采用如下技术方案：

用于电力营业厅的客户服务统一平台，包括语音广播喇叭1、LED显示屏2、叫号器3、LCD显示屏4、自助查询终端5、通讯控制器6、评价器7、排队取号机8、窗口终端9、管理终端10、客户服务统一平台服务器11、客户服务数据库服务器12、统计分析服务器13和统计分析数据库服务器14；语音广播喇叭1通过音频线与排队取号机8相连，LED显示屏2和叫号器3通过双绞线与通讯控制器6相连，通讯控制器6通过串口与排队取号机8相连，LCD显示屏4通过视频线与客户服务统一平台服务器11相连，评价器7通过USB线与窗口终端9相连，自助查询终端5、排队取号机8、窗口终端9、管理终端10和客户服务数据库服务器12通过局域网与客户服务统一平台服务器11相连，客户服务数据库服务器12通过电力专网与统计分析服务器13相连，统计分析服务器13通过局域网与统计分析数据库服务器14相连。

所述通讯控制器6可以通过双绞线连接两台以上的LED显示屏2。

所述通讯控制器6可以通过双绞线连接两台以上的叫号器3。

所述客户服务统一平台服务器11通过电力专网与后台的电力营销系统相连。

所述客户服务统一平台服务器11可以通过局域网连接两台以上的窗口终端9。

所述客户服务统一平台服务器11可以通过视频分路器连接两台以上的LCD显示屏4。

所述客户服务统一平台服务器11可以通过局域网连接两台以上的自助查询终端5。

所述客户服务统一平台服务器11可以通过局域网连接两台以上的管理终端10。

所述统计分析服务器13可以通过电力专网连接多个电力营业厅的客户服务数据库服务器12。

本系统提供四种客户服务功能：

1、自助查询功能：客户可以通过自助查询终端5查询电力业务知识、电力服务项目以及电费信息。自助查询终端5所显示的所有信息来自于客户服务统一平台服务器11。

2、排队叫号功能：客户使用排队取号机8进行业务排队并获得排队号，LED显示屏2实时显示排队信息，营业厅客服人员通过叫号器3进行叫号。

3、服务评价功能：客户办理业务结束时通过评价器7对营业厅客服人员的服务水平进行评价，评价信息传送到客户服务统一平台服务器11，并录入客户服务数据库服务器12。

4、信息展示服务功能：LCD显示屏4通过幻灯片方式实时展示各项业务信息和宣传电力知识，所有信息来源来自于客户服务统一平台服务器11。

营业厅工作人员可以通过管理终端10管理客户服务统一平台服务器11，对各项客户服务功能进行设置和管理。

本系统还包括统计分析服务器13，统计分析服务器通过电力专网获取一个或多个电力营业厅的客户服务数据库服务器12上的服务评价数据，并存放到统计分析数据库服务器14，管理人员可以通过统计分析服务器13对电力营业厅的服务评价数据进行汇总和分析。

本实用新型的有益效果是：

1、本实用新型采用统一技术架构实现了包括自助查询、排队叫号、服务评价和信息展示在内的多种客户服务功能，节省了建设电力营业厅的硬件投入。

2、本实用新型支持对多个电力营业厅的服务质量进行统一监控和统计分析，提高了电力客服的质量和效率。

附图说明

图1是本实用新型第一种实施方式的结构示意图；

图2是本实用新型第一种实施方式与电力营销系统的连接示意图；

图3是本实用新型第二种实施方式的结构示意图。

具体实施方式