[发明专利]呼叫中心的操作管理

权利要求书

1.一种用于检查指派给呼叫中心的代理人的状态的方法，在所述呼叫中心中地理区域分别与地理区域标识符(IdZ)相关联，通信终端(TC)分别与地理区域相关联，并且至少一个呼叫中心服务器(SCA)能够与数据管理服务器(SGD)和通信终端(TC)进行通信，所述移动终端(TC)属于管理员所有，所述管理员能够在所述地理区域内移动：

确定(E2)代理人所在的所述地理区域的标识符(IdZ)，所述代理人经由与所述地理区域相关联的通信终端(TC)连接到所述呼叫中心服务器(SCA)，

向所述数据管理服务器(SGD)传输(E3)包括所述地理区域的标识符(IdZ)的第一请求，以便在第一查找表内检索与所述地理区域的所述标识符(IdZ)相关联的所述代理人的标识符(IdA)。

向所述呼叫中心服务器(SCA)传输(E4)包括所述代理人的标识符(IdA)的第二请求，以便在第二查找表内检索与所述代理人的标识符(IdA)相关联的所述代理人的状态数据(DonA)，

通过图形显示向所述管理员提供(E5)至少一些检索到的所述代理人的状态数据(DonA)。

2.根据权利要求1所述的方法，其中在所述代理人经由与所述地理区域相关联的所述通信终端(TC)连接到所述呼叫中心服务器(SCA)之后，所述呼叫服务器保存所述代理人的标识符(IdA)作为与所述第二查找表内的所述代理人的状态数据(DonA)的匹配，以及保存所述代理人的标识符(IdA)作为与所述数据管理服务器(SGD)内的所述第一查找表内的所述地理区域的标识符(IdZ)的匹配。

3.根据权利要求1或2所述的方法，其中所述代理人所在的所述地理区域的标识符(IdZ)通过在所述地理区域内检测所述标识符(IdZ)的存在来确定。

4.根据权利要求3所述的方法，其中所述地理区域的标识符是标记。

5.根据权利要求3所述的方法，其中所述地理区域的标识符是无线电标识数据集。

6.根据权利要求1或2所述的方法，其中所述地理区域的标识符是位置数据集。

7.根据权利要求1至6中的任意一项所述的方法，其中所述代理人的状态数据(DonA)包括所述代理人的联系人信息和关于所述代理人的状态的指示。

8.一种用于检查指派给呼叫中心的代理人的状态的移动终端(TM)，在所述呼叫中心中地理区域分别与地理区域的标识符(IdZ)相关联，通信终端(TC)分别与地理区域相关联，并且至少一个呼叫中心服务器(SCA)能够与数据管理服务器(SGD)和通信终端进行通信，所述移动终端属于管理员所有，所述管理员能够在所述地理区域内移动，并且所述移动终端包括：

用于确定代理人所在的所述地理区域的所述标识符(IdZ)的装置(SUP)，所述代理人经由与所述地理区域相关联的通信终端(TC)连接到所述呼叫中心服务器(SCA)，

用于向所述数据管理服务器(SGD)传输包括所述地理区域的标识符(IdZ)的第一请求，以便在第一查找表内检索与所述地理区域的所述标识符(IdZ)相关联的所述代理人的标识符(IdA)的装置(MC)，

用于向所述呼叫中心服务器(SCA)传输包括所述代理人的标识符(IdA)的第二请求，以便在第二查找表内检索与所述代理人的标识符(IdA)相关联的所述代理人的状态数据(DonA)的装置(MC)，以及

用于通过图形显示向所述管理员提供至少一些检索到的所述代理人的状态数据的装置(IG)。

9.一种能够在移动终端内实现的计算机程序，用于检查指派给呼叫中心的代理人的状态，在所述呼叫中心中地理区域分别与地理区域的标识符(IdZ)相关联，通信终端(TC)分别与地理区域相关联，并且至少一个呼叫中心服务器(SCA)能够与数据管理服务器(SGD)和通信终端进行通信，所述程序包括当在所述移动终端内加载和执行所述程序时执行以下步骤的指令，所述移动终端(TC)属于管理员所有，所述管理员能够在所述地理区域内移动：

确定(E2)代理人所在的所述地理区域的标识符(IdZ)，

向所述数据管理服务器(SGD)传输(E3)包括所述地理区域的标识符(IdZ)的第一请求，以便在第一查找表内检索与所述地理区域的所述标识符(IdZ)相关联的所述代理人的标识符(IdA)，

向所述呼叫中心服务器(SCA)传输(E4)包括所述代理人的标识符(IdA)的第二请求，以便在第二查找表内检索与所述代理人的标识符(IdA)相关联的所述代理人的状态数据(DonA)，

通过图形显示向所述管理员提供(E5)至少一些检索到的所述代理人的状态数据(DonA)。