[发明专利]一种紧急通信业务处理方法及装置、系统在审

专利信息
申请号: 201210038337.2 申请日: 2012-02-20
公开(公告)号: CN103259821A 公开(公告)日: 2013-08-21
发明(设计)人: 陈军;陶伟成 申请(专利权)人: 中兴通讯股份有限公司
主分类号: H04L29/08 分类号: H04L29/08
代理公司: 北京派特恩知识产权代理事务所(普通合伙) 11270 代理人: 蒋雅洁;武晨燕
地址: 518057 广东省深圳市南山*** 国省代码: 广东;44
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摘要:
搜索关键词: 一种 紧急 通信 业务 处理 方法 装置 系统
【说明书】:

技术领域

发明涉及通信领域,尤其涉及一种紧急通信业务处理方法及装置、系统。

背景技术

紧急通信业务是为应对自然或人为紧急情况而提供的特殊通信服务。例如个人在某种情况下其生命或财产受到威胁,通过向紧急联动系统(如拨打110/119)报送求助信息以获得救助。而当即将或正在发生突发公共事件(如突然发生的造成重大人员伤亡、财产损失、生态环境破坏、严重社会危害和公共安全的紧急事件)时,政府部门需要及时向公众传达信息,以达到告警、组织疏散、安抚等作用,并利于政府/机构之间现场指挥、协调救援、信息共享等。

紧急通信业务的传统处理方式是:在紧急情况发生时,用户通过终端设备,采用如短信、语音呼叫、互联网等手段向相应部门报告,相应部门基于用户的报告给予针对性的指导建议、以及采用相应的措施。但实际应用时,用户在紧急情况发生时往往由于恐慌或其他个人因素而不能主动并及时启动自己的终端设备,报告紧急情况,导致相应部门也不能及时给出针对性的指导建议和采用相应的措施。

发明内容

有鉴于此,本发明的主要目的在于提供一种紧急通信业务处理方法及装置、系统,以解决由于用户的个人因素而不能及时报告紧急情况的问题。

为达到上述目的,本发明的技术方案是这样实现的:

本发明提供了一种紧急通信业务处理方法,所述方法包括:

紧急情况发生时,终端获取现场信息并上报给紧急消息服务器;

紧急消息服务器接收所述现场信息,确定当前紧急情况的事件类型及紧急级别并执行相应的处理。

在上述方案中,所述终端主动获取现场信息并上报给紧急消息服务器之前,所述方法还包括:

紧急情况发生时,用户通过交互操作触发所述终端的紧急通信业务功能;或者,所述终端的监测模块检测到有紧急情况发生,触发所述终端的紧急通信业务功能。

在上述方案中,所述方法还包括:紧急消息服务器在本地配置各紧急情况在不同紧急级别下的属性描述;

所述确定当前紧急情况的事件类型及紧急级别,包括:紧急消息服务器提取所述现场信息中用于描述紧急情况发生现场状况的有效特征信息,将所述有效特征信息与本地配置的各紧急情况在不同紧急级别下的属性描述进行对比处理,确定当前紧急情况的事件类型及紧急级别。

在上述方案中,所述方法还包括:紧急消息服务器在本地配置针对各事件类型及其不同紧急级别的应急预案;

所述执行相应的处理,包括:紧急消息服务器基于当前紧急情况的事件类型及紧急级别,在本地查询对应当前紧急情况的应急预案,生成相应的紧急消息并发送给所述终端。

在上述方案中,所述上报给紧急消息服务器,为:直接上报所述现场信息给紧急消息服务器,或通过紧急消息服务网关上报所述现场信息给紧急消息服务器;

所述发送给所述终端,为:直接发送所述紧急消息给所述终端,或通过紧急消息服务网关发送所述紧急消息给所述终端。

在上述方案中,所述执行相应的处理,还包括:紧急消息服务器将所述现场信息、和/或紧急消息发送给紧急情况发生现场周围的其他终端。

在上述方案中,所述执行相应的处理,包括:紧急消息服务器将所述现场信息和/或紧急消息发送给第三方服务器。

本发明还提供了一种用于处理紧急通信业务的终端,所述终端包括:获取模块和上报模块;其中,

获取模块,用于在紧急情况发生时,获取现场信息;

上报模块,用于将所述获取模块获取的现场信息上报给紧急消息服务器。

在上述方案中,所述终端还包括:触发模块和/或监测模块;其中,

触发模块,用于在紧急情况发生时,基于用户交互操作触发所述终端的紧急通信业务功能;

监测模块,用于实时监测现场信息,检测到有紧急情况发生,触发所述终端的紧急通信业务功能;

所述获取模块,具体用于在所述触发模块或监测模块触发所述终端的紧急通信业务功能时,获取现场信息。

在上述方案中,所述终端还包括:提示模块,用于接收所述紧急消息服务器发送的紧急消息,提示用户采取措施。

本发明还提供了一种用于处理紧急通信业务的紧急消息服务器,所述紧急消息服务器包括:处理模块,用于接收所述现场信息,确定当前紧急情况的事件类型及紧急级别并执行相应的处理。

在上述方案中,所述紧急消息服务器还包括:配置模块,用于在本地配置各紧急情况在不同紧急级别下的属性描述;

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