[发明专利]客户评价信息采集和评价结果发布的方法及装置

权利要求书

1.客户评价信息采集和评价结果发布的方法，该方法通过建立一个客户评价管理体系，利用交易唯一标识码、手机短信、商业信誉牌实现客户评价信息的采集和发布，其特征在于具体包括以下步骤：

(1)建立客户评价管理体系：一个客户评价管理体系包含一个或多个商家，商家加入客户评价管理体系后，通过计算机服务系统录入并管理该体系的商家信息，并分配给商家注册号码，商家获得显示该商家信誉信息的商业信誉牌，并悬挂在客户容易看到的地方；

(2)交易唯一标识码的生产和管理：计算机服务系统预生成大量的带效验码的号码，形成交易唯一标识码库，当商家通过互联网提出一定数量的的交易唯一标识码申请时，计算机服务系统将按照该数量从交易唯一标识码库中随机抽取未分配的号码，并设置这些号码的归属与对应的商家；

(3)客户评价信息采集：体系中发生一次交易后，客户利用短信或电话方式通过交易唯一标识码对该次交易进行限定次数的评价；

(4)客户评价信息的接收、审核、存储和管理：客户对该次交易进行限定次数的评价后，评价信息将立即发送到计算机服务系统，计算机服务系统对接收的评价信息进行审核，审核的内容包括：效验交易唯一标识码的正确性、交易唯一标识码是否已达到或超出评价次数、在某一时间段内，同一个手机号码是否超过了限定次数的评价；如果是无效信息，以手机短息或电话给客户提出反馈意见；如果是有效评价信息，则对评价信息进行存储汇总，计算出该评价信息对应商家的新的信誉或服务质量评价值；

(5)发布商家信誉信息：评价结果信息可以在互联网上即时查询，或通过文字、颜色、符号方式动态显示在商业信誉牌上；商家可以选择不公布评价结果而自身分析利用评价数据。

2.如权利要求1所述的客户评价信息采集和评价结果发布的方法，其特征在于：客户评价管理体系的建立，需要一个与互联网连接的计算机服务系统、信誉牌及信誉信息发布网站。

3.如权利要求1所述的客户评价信息采集和评价结果发布的方法，其特征在于：所述交易唯一标识码由多个数字或字母组成，属于同一个商家交易唯一标识码是随机、无规律、不连续的。

4.如权利要求1所述的客户评价信息采集和评价结果发布的方法，其特征在于：一个交易唯一标识码只对应一次交易，通过计算机服务系统，根据交易唯一标识码能索引到对应的商家。

5.如权利要求1所述的客户评价信息采集和评价结果发布的方法，其特征在于：商家预先获得的交易唯一标识码可以将其印刷在交易单据上，或标示在其提供的产品上。

6.如权利要求1所述的客户评价信息采集和评价结果发布的方法，其特征在于：所述计算机服务系统由互联网环境下的计算机、管理软件、网络、短信平台构成。

7.一种处理权利要求1所述的装置，其特征在于：该装置为商业信誉牌，该商业信誉牌至少包含一个有线或无线通讯模块，通讯模块向计算机服务系统动态读取对应商家的信誉信息；该商业信誉牌至少包含一个电子显示单元，用来展现商家的商业信誉信息；该商业信誉牌至少包含一个计算信息管理模块，完成数据处理。