[发明专利]客户评价信息采集和评价结果发布的方法及装置无效
申请号: | 201210039635.3 | 申请日: | 2012-02-21 |
公开(公告)号: | CN103258274A | 公开(公告)日: | 2013-08-21 |
发明(设计)人: | 兰红明 | 申请(专利权)人: | 海南图链科技有限公司 |
主分类号: | G06Q30/00 | 分类号: | G06Q30/00 |
代理公司: | 海口兴南知识产权事务有限公司 46002 | 代理人: | 戴巨龙 |
地址: | 570203 海南省*** | 国省代码: | 海南;66 |
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摘要: | |||
搜索关键词: | 客户 评价 信息 采集 结果 发布 方法 装置 | ||
技术领域
本发明涉及商业信誉、服务质量、产品质量评价信息采集及评价结果发布的方法及装置,特别涉及非电子商务领域交易的商业信誉评价、服务质量、产品质量评价及评价结果信息发布的技术方法及装置。
背景技术
商业信誉是社会经济活动的基石,其重要性不容赘述。在当前市场经济条件下,经济活动的数量快速增长,地域跨度也越来越大。在频繁的经济活动中,个人和企业向陌生的商家购买产品或服务的机会也大大增加。由于目前商业信誉信息的传递还基本处于“口口相传”的原始状态。这样致使服务水平高、讲信誉的商家在付出更高的服务成本的同时不一定能在短时间内获得相应的社会认同和经济回报。相反,由于信息传递渠道的不畅通,服务水平低、不讲信誉的商家在获得高经济回报的同时受到市场惩罚的概率较小。这样为服务水平低、不讲信誉的商家提供了生存的空间,社会也为此付出了高昂的成本,不利于市场经济的发展。
当个人或企业需要向陌生的商家购买产品或服务之前,非常希望得到它的服务质量和商业信誉信息。但是由于信息的不对称,大多时候,难以在交易之前获得陌生商家的商业信誉、产品质量或服务质量的信息。虽然该商家的前期客户已经获得了相应的经验,了解它的信誉情况和服务质量水平情况,但是除了互联网的电子商务业务外,到目前为止在其它类型的交易中还没有一个非常有效的方法和手段采集并传递这些信息给后来的客户。
当前在电子商务活动中,信誉评价、服务质量和产品质量评价系统已经被广泛采用,并且被证明是非常有效的方法。一些基于互联网的信誉评价网站,如口碑网、大众点评网等,也开展对电子商务以外交易的信誉评价业务。由于这类网站的客户评价采集和发布的方法,难以有效保证评价信息的真实性,而 且评价结果发布的方式单一,致使大众的接受程度有限,难以解决当前市场经济中广泛存在的商业信誉、服务质量问题。
发明内容
本发明的目的在于:提供了一种客户对商家的商业信誉、服务质量、产品质量评价信息采集,并以最直观的方式发布信誉评价结果的方法及装置,以解决商业信誉评价、服务质量评价信息采集困难,客户与商家之间信誉信息严重不对称的问题。
为实现上述目的,本发明的技术方案为:提供客户评价信息采集和评价结果发布的方法,该方法通过建立一个客户评价管理体系,利用交易唯一标识码、手机短信、商业信誉牌实现客户评价信息的采集和发布,具体包括以下步骤:
(1)建立客户评价管理体系:一个客户评价管理体系包含一个或多个商家,商家加入客户评价管理体系后,通过计算机服务系统录入并管理该体系的商家信息,并分配给商家注册号码,商家获得显示该商家信誉信息的商业信誉牌,并悬挂在客户容易看到的地方;
(2)交易唯一标识码的生产和管理:计算机服务系统预生成大量的带效验码的号码,形成交易唯一标识码库,当商家通过互联网提出一定数量的的交易唯一标识码申请时,计算机服务系统将按照该数量从交易唯一标识码库中随机抽取未分配的号码,并设置这些号码的归属与对应的商家;
(3)客户评价信息采集:体系中发生一次交易后,客户利用短信或电话方式通过交易唯一标识码对该次交易进行限定次数的评价;
(4)客户评价信息的接收、审核、存储和管理:客户对该次交易进行限定次数的评价后,评价信息将立即发送到计算机服务系统,计算机服务系统对接收的评价信息进行审核,审核的内容包括:效验交易唯一标识码的正确性、交 易唯一标识码是否已达到或超出评价次数、在某一时间段内,同一个手机号码是否超过了限定次数的评价;如果是无效信息,以手机短息或电话给客户提出反馈意见;如果是有效评价信息,则对评价信息进行存储汇总,计算出该评价信息对应商家的新的信誉或服务质量评价值;
(5)发布商家信誉信息:评价结果信息可以在互联网上即时查询,或通过文字、颜色、符号方式动态显示在商业信誉牌上;商家可以选择不公布评价结果而自身分析利用评价数据。
较佳地,客户评价管理体系的建立,需要一个与互联网连接的计算机服务系统、信誉牌及信誉信息发布网站。
较佳地,所述交易唯一标识码由多个数字或字母组成,属于同一个商家交易唯一标识码是随机、无规律、不连续的。
较佳地,一个交易唯一标识码只对应一次交易,通过计算机服务系统,根据交易唯一标识码能索引到对应的商家。
较佳地,商家预先获得的交易唯一标识码可以将其印刷在交易单据上,或标示在其提供的产品上。
较佳地,所述计算机服务系统由互联网环境下的计算机、管理软件、网络、短信平台构成。
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