[发明专利]一种未接来电处理方法无效
| 申请号： | 201210059739.0 | 申请日： | 2012-03-08 |
| 公开（公告）号： | CN102611807A | 公开（公告）日： | 2012-07-25 |
| 发明（设计）人： | 董磊 | 申请（专利权）人： | 北京神州数码思特奇信息技术股份有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/50 | 分类号： | H04M3/50 |
| 代理公司： | 北京轻创知识产权代理有限公司 11212 | 代理人： | 杨立 |
| 地址： | 100085 北京市海淀*** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | |||
| 搜索关键词： | 一种 来电 处理 方法 | ||
【权利要求书】：
1.一种未接来电处理方法，其特征在于，具体包括以下步骤：
步骤1：接收未接来电，在座席平台系统生成未接来电轨迹的记录；
步骤2：座席平台系统发送提示信息，执行未接来电回访服务。
2.根据权利要求1所述的未接来电处理方法，其特征在于，步骤1具体包括以下步骤：
步骤1.1：座席平台系统加载抽样策略，针对目标数据对象，进行自动的样本数据抽取工作；
步骤1.2：座席平台系统接收未接来电，自动记录呼叫轨迹。
3.根据权利要求1所述的未接来电处理方法，其特征在于，步骤2具体包括以下步骤：
步骤2.1：通过IVR平台接口自动将未接来电呼叫轨迹记录到座席平台系统中；
步骤2.2：座席平台系统通过任务执行界面发送提示信息，提示操作人家对未接来电进行回访服务，座席平台系统自动记录未接来电的各种信息及回访信息。
4.根据权利要求1所述的未接来电处理方法，其特征在于，所述步骤2.2中所述的提示信息为语音、短信或彩信。
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