[发明专利]快速响应应急呼叫的处理方法及处理系统

权利要求书

1.一种快速响应应急呼叫的处理方法，其特征在于，包括步骤：

S100、接入应急呼叫来电；

S200、确定所述来电所在的地理区域；

S300、基于所述地理区域确定与所述来电关联的处置单位，并在所述应急呼叫通话过程中呼入所述处置单位以形成多方通话。

2.根据权利要求1所述的处理方法，其特征在于，步骤S200进一步包括：

S220、提取所述来电的号码，并基于所述号码判断所述来电来自固定电话或移动电话；

S242、如果为固定电话，则基于提取的所述号码确定所述来电所在的地理区域；

S241、如果为移动电话，则采用移动电话定位技术确定所述来电所在的地理区域。

3.根据权利要求2所述的处理方法，其特征在于，步骤S242进一步包括：

基于所述固定电话的号码的前缀确定所述来电所在的地理区域。

4.根据权利要求2所述的处理方法，其特征在于，步骤S242进一步包括：

基于所述固定电话的号码、户名和装机地址确定所述来电所在的地理区域。

5.根据权利要求1所述的处理方法，其特征在于，所述应急呼叫处理方法进一步包括预先设置地理区域与其对应的处置单位以供查询。

6.根据权利要求1所述的处理方法，其特征在于，所述应急呼叫为公安报警呼叫、消防报警呼叫、交通报警呼叫或急救报警呼叫。

7.一种快速响应应急呼叫的处理系统，其特征在于，包括：

交换机，用于接入应急呼叫来电并对接入的所述来电进行转接；以及

受理终端，用于从所述交换机接入所述来电，并确定所述来电所在的地理区域；以及

基于所述地理区域确定与所述来电关联的处置单位，并在所述应急呼叫通话过程中呼入所述处置单位以形成多方通话。

8.根据权利要求7所述的处理系统，其特征在于，所述应急呼叫处理系统进一步包括数据中心，用于存储所述地理区域与所述地理区域对应的处置单位的列表。

9.根据权利要求7所述的处理系统，其特征在于，所述应急呼叫处理系统进一步运营商接口，用于通过所述运营商接口从所述运营商获取所述来电所在的地理区域。

10.根据权利要求7所述的处理系统，其特征在于，所述受理终端进一步配置用于

提取所述来电的号码，并基于所述号码判断所述来电来自固定电话或移动电话；

如果为固定电话，则基于提取的所述号码确定所述来电所在的地理区域；

如果为移动电话，则采用移动电话定位技术确定所述来电所在的地理区域。