[发明专利]电话自动转接系统及其转接方法

说明书

技术领域

本发明涉及一种电话通信领域，更具体地，涉及一种电话自动转接系统及其转接方法。

背景技术

通信技术发展到今天，电话乃至移动电话已相当普及，渗透到人们的日常生活和工作中，给人们带来极大的方便，甚至很多人已经不能离开手机了。虽然现代的通信技术给人们带来极大的方便，但在某些方面仍然存在着一些不足之处。现在很多企业内部都会安装智能程控电话交换机，每个员工的工位上会设置有一台分机，每台分机对应一个分机号码。当呼叫某个员工的电话时，通常情况是自动或人工转接到该员工所对应的分机进行接听。但是有时候员工不在自己的工位上，可能在另一位员工的工位上讨论问题，或者可能在会议室开会等等，此时打入的电话如果转到该员工的工位上就找不到想要找的员工，从而给企业内部员工之间的沟通造成了麻烦，也使企业失去了不少商机。

发明内容

有鉴于此，本发明的主要目的在于提供一种基于人员定位的电话自动转接系统及其转接方法，结合人员定位给定的人员位置，自动将电话转接到离人员最近的电话分机，能够解决现有技术中存在的不能及时地自动转接电话的问题。

为达到上述目的，本发明的技术方案是这样实现的：

一方面，提供了一种电话自动转接系统，包括：多部电话分机、程控电话交换机、电话转接模块、以及人员定位模块，同时，所述系统为每个人员分配一个转接号码，其中：多部电话分机，每部电话分机被分配一个分机号码；程控电话交换机，与所述电话转接模块以及所述多部电话分机相连，用于用户之间通话的接续；人员定位模块，与所述电话转接模块相连，用于判定人员所处的位置；电话转接模块，与所述程控电话交换机以及所述人员定位模块相连，从所述程控电话交换机检测到用户呼叫所述转接号码后向所述人员定位模块查询所述呼叫的转接号码对应的人员所处的位置并将电话通过所述程控电话交换机转接到离该人员最近的电话分机。

其中，电话转接模块包括：检测单元，从所述程控电话交换机中检测用户所呼叫的转接号码；查找单元，用于向所述人员定位模块查询人员所处的位置并寻找离该人员最近的电话分机；转接模块，用于当所述查找单元找到离该人员最近的电话分机时，将电话通过所述程控电话交换机转接到该电话分机。

其中，人员定位模块包括：无线定位识别卡，配置在每位人员的身上；复数个定位识别模块，用于与所述定位识别卡之间传送信号的衰减情况来判定人员所处的位置。

其中，所述系统还为每个人员分配一个电话振铃铃声，用于当所述电话转接模块找到离人员最近的电话分机并将电话转接到该电话分机的同时，使用该人员的振铃铃声，电话分机附近的人员可以根据所述电话振铃铃声来判别呼叫自己的电话进行接听。

另一方面，还提供了一种电话自动转接系统的转接方法，包括：系统为每个人员分配一个转接号码、配备一块无线识别卡以及分配一个振铃铃声；多部电话分机，每部电话分机被分配一个分机号码；程控电话交换机，用于用户之间通话的接续；人员定位模块，根据复数个定位识别模块与定位识别卡之间传送信号的衰减情况来判定人员所处的位置；电话转接模块，从所述程控电话交换机中检测到用户呼叫所述转接号码后，向所述人员定位模块查询所述呼叫的转接号码对应的人员所处的位置并将电话通过程控电话交换机转接到离该人员最近的电话分机的同时，使用该人员的振铃铃声，电话分机附近的人员可以根据所述电话振铃铃声来判别呼叫自己的电话进行接听。

本发明的技术效果：利用人员定位模块判定人员所处的位置，电话转接模块，从程控电话交换机中检测到用户呼叫转接号码后向人员定位模块查询呼叫的转接号码对应的人员所处的位置并将电话通过程控电话交换机转接到离该人员最近的电话分机，同时使用该人员的振铃铃声，电话分机附近的人员可以根据所述电话振铃铃声来判别呼叫自己的电话进行接听。从而利用了电话转接模块自动转接功能，实现了随时随地、快速、及时地找到想要找的人员，解决现有技术中存在的不能及时地自动转接电话的问题。

附图说明

此处所说明的附图用来提供对本发明的进一步理解，构成本申请的一部分，本发明的示意性实施例及其说明用于解释本发明，并不构成对本发明的不当限定。在附图中：

图1示出了根据本发明实施例一的电话自动转接系统的结构示意图；

图2示出了根据本发明实施例二的电话自动转接系统的结构示意图；

图3示出了根据本发明实施例四的电话自动转接系统的转接方法的流程图；

图4示出了根据本发明实施例五的电话自动转接系统的转接方法的具体处理流程图。

具体实施方式