[发明专利]提供终端故障解决方案的方法及装置

权利要求书

1.一种提供终端故障解决方案的方法，其特征在于，包括：

接收用户输入的关于终端设备故障的描述信息；

从所述描述信息中抽取关键词；

如果抽取出的关键词为至少两个，则根据预先建立的解决方案选择模型，选择所述至少两个关键词对应的解决方案。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：通过以下方式建立所述解决方案选择模型：

获得标注者标注的关键词组与解决方案的对应关系集合；

根据相同关键词组与被标注的不同解决方案的对应关系，建立所述解决方案选择模型。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述根据相同关键词组与被标注的不同解决方案的对应关系，建立所述解决方案选择模型包括：

根据相同关键词组被标注为各个解决方案的次数，选择针对相同关键词组被标注次数最多的解决方案；

保存关键词组与被标注次数最多的解决方案之间的对应关系，以便建立所述解决方案选择模型；

所述则根据预先建立的解决方案选择模型，选择所述至少两个关键词对应的解决方案包括：

选择所述解决方案选择模型中保存的被标注次数最多的解决方案。

4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述根据相同关键词组与被标注的不同解决方案的对应关系，建立所述解决方案选择模型包括：

根据相同关键词组被标注为各个解决方案的次数，确定关键词组到各个被标注的解决方案的映射概率；

保存关键词组到各个被标注的解决方案的映射概率，以便建立所述解决方案选择模型；

所述则根据预先建立的解决方案选择模型，选择所述至少两个关键词对应的解决方案包括：

根据所述解决方案选择模型中保存的各个被标注的解决方案的映射概率的大小，以及预置的各个解决方案的权重值，选择所述至少两个关键词对应的解决方案。

5.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述获得标注者标注的关键词组与解决方案的对应关系集合包括：

采集文本信息作为训练样本；

针对各个训练样本分别进行以下操作：从训练样本中抽取关键词，当抽取出的关键词为至少两个时，将这至少两个关键词作为一个关键词组，根据预先保存的单个关键词与解决方案之间的对应关系，分别给出关键词组中的各个关键词对应的解决方案供标注者标注，根据标注结果获得标注者标注的关键词组与解决方案的对应关系。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述相同关键词组为由相同的关键词组成的关键词组。

7.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述相同关键词组为由相同的关键词组成，并且各个关键字在各自所在的训练样本中出现的先后顺序相同的关键词组。

8.根据权利要求1至7任一项所述的方法，其特征在于，还包括：

根据预置的同义词表，对从所述描述信息中抽取出的关键词进行同义词合并。

9.一种提供终端故障解决方案的装置，其特征在于，包括：

描述信息接收单元，用于接收用户输入的关于终端设备故障的描述信息；

关键词抽取单元，用于从所述描述信息中抽取关键词；

解决方案选择单元，用于如果抽取出的关键词为至少两个，则根据预先建立的解决方案选择模型，选择所述至少两个关键词对应的解决方案。

10.根据权利要求9所述的装置，其特征在于，还包括：

集合获得单元，用于获得标注者标注的关键词组与解决方案的对应关系集合；

模型建立单元，用于根据相同关键词组与被标注的不同解决方案的对应关系，建立所述解决方案选择模型。

11.根据权利要求10所述的装置，其特征在于，所述模型建立单元包括：

选择子单元，用于根据相同关键词组被标注为各个解决方案的次数，选择针对相同关键词组被标注次数最多的解决方案；

第一保存子单元，用于保存关键词组与被标注次数最多的解决方案之间的对应关系，以便建立所述解决方案选择模型；

所述解决方案选择单元包括：

第一选择子单元，用于选择所述解决方案选择模型中保存的被标注次数最多的解决方案。