[发明专利]提供终端故障解决方案的方法及装置

说明书

技术领域

本发明涉及计算机技术领域，特别是涉及提供终端故障解决方案的方法及装置。

背景技术

随着计算机技术的不断发展，电脑、手机等终端设备几乎成了人们生活中必备的工具。但是，对于很多用户而言，对终端设备的了解仅限于应用层面，却不具备计算机方面的专业知识，不懂如何对设备进行维护，一旦设备出现故障，则更加束手无策。例如，电脑桌面出现陌生图标且无法删除、一点浏览器图标就弹出乱七八糟的网页、快捷方式图标显示不正常、“我的电脑”及“回收站”等系统图标消失不见，等等，这些电脑图标异常症状经常困扰着诸多用户，自行修复的难度很大。

上述如果能够提供一款产品，能够在用户描述了其终端设备中存在的问题之后，就能自动给用户返回相应的解决方案，则可以有效地帮助用户解决其终端设备中存在的问题。当然，在该过程中，客户端软件需要能够“理解”用户的语义。然而，用户对终端设备故障的认识以及专业知识千差万别，每个用户的语言习惯也各不相同，因此，不同用户针对同一故障的描述也会各不相同。如果基于句子的语法结构等进行分词，进而进行语义分析等等，会是相当大的一项工程，会大大影响响应速度。

发明内容

本发明提供了提供终端故障解决方案的方法及装置，能够在用户输入了故障描述信息之后，快速地给出解决方案。

本发明提供了如下方案：

一种提供终端故障解决方案的方法，包括：

接收用户输入的关于终端设备故障的描述信息；

从所述描述信息中抽取关键词；

如果抽取出的关键词为至少两个，则根据预先建立的解决方案选择模型，选择所述至少两个关键词对应的解决方案。

可选的，还包括：通过以下方式建立所述解决方案选择模型：

获得标注者标注的关键词组与解决方案的对应关系集合；

根据相同关键词组与被标注的不同解决方案的对应关系，建立所述解决方案选择模型。

可选的，所述根据相同关键词组与被标注的不同解决方案的对应关系，建立所述解决方案选择模型包括：

根据相同关键词组被标注为各个解决方案的次数，选择针对相同关键词组被标注次数最多的解决方案；

保存关键词组与被标注次数最多的解决方案之间的对应关系，以便建立所述解决方案选择模型；

所述则根据预先建立的解决方案选择模型，选择所述至少两个关键词对应的解决方案包括：

选择所述解决方案选择模型中保存的被标注次数最多的解决方案。

可选的，所述根据相同关键词组与被标注的不同解决方案的对应关系，建立所述解决方案选择模型包括：

根据相同关键词组被标注为各个解决方案的次数，确定关键词组到各个被标注的解决方案的映射概率；

保存关键词组到各个被标注的解决方案的映射概率，以便建立所述解决方案选择模型；

所述则根据预先建立的解决方案选择模型，选择所述至少两个关键词对应的解决方案包括：

根据所述解决方案选择模型中保存的各个被标注的解决方案的映射概率的大小，以及预置的各个解决方案的权重值，选择所述至少两个关键词对应的解决方案。

可选的，所述获得标注者标注的关键词组与解决方案的对应关系集合包括：

采集文本信息作为训练样本；

针对各个训练样本分别进行以下操作：从训练样本中抽取关键词，当抽取出的关键词为至少两个时，将这至少两个关键词作为一个关键词组，根据预先保存的单个关键词与解决方案之间的对应关系，分别给出关键词组中的各个关键词对应的解决方案供标注者标注，根据标注结果获得标注者标注的关键词组与解决方案的对应关系。

可选的，所述相同关键词组为由相同的关键词组成的关键词组。

可选的，所述相同关键词组为由相同的关键词组成，并且各个关键字在各自所在的训练样本中出现的先后顺序相同的关键词组。

可选的，还包括：

根据预置的同义词表，对从所述描述信息中抽取出的关键词进行同义词合并。

一种提供终端故障解决方案的装置，包括：

描述信息接收单元，用于接收用户输入的关于终端设备故障的描述信息；

关键词抽取单元，用于从所述描述信息中抽取关键词；

解决方案选择单元，用于如果抽取出的关键词为至少两个，则根据预先建立的解决方案选择模型，选择所述至少两个关键词对应的解决方案。

可选的，还包括：

集合获得单元，用于获得标注者标注的关键词组与解决方案的对应关系集合；