[发明专利]基于虚拟呼叫中心的电话翻译信息处理方法及装置

权利要求书

1.一种基于虚拟呼叫中心的电话翻译信息处理方法，其特征在于，包括以下步骤：

1)用户终端通过公共交换电话网络PSTN向服务器端的电话网关发送呼叫请求；

2)电话网关将该呼叫请求信息转化为SIP信息指令后发送给服务器；

3)服务器做出响应，并对用户终端的验证信息进行验证，若验证成功，执行步骤4)，若验证失败，返回验证错误信息给用户终端；

4)服务器根据用户终端的要求信息选择对应的翻译终端，并接通翻译终端和用户终端；

5)翻译终端通过服务器及电话网关接通另一用户终端，并由服务器实现三方通话。

2.根据权利要求1所述的一种基于虚拟呼叫中心的电话翻译信息处理方法，其特征在于，所述的验证信息包括卡号和密码信息。

3.一种实施权利要求1所述的基于虚拟呼叫中心的电话翻译信息处理方法的装置，其特征在于，包括用户终端、翻译终端、PSTN、电话网关、服务器，所述的用户终端、翻译终端均通过PSTN与电话网关连接，所述的电话网关分别与服务器连接。

4.根据权利要求3所述的基于虚拟呼叫中心的电话翻译信息处理方法的装置，其特征在于，所述的服务器中设有呼叫负荷均衡器，该呼叫负荷均衡器可处理每秒10000次呼叫请求。

5.根据权利要求4所述的基于虚拟呼叫中心的电话翻译信息处理方法的装置，其特征在于，所述的服务器设有多台，每台安全服务器可处理每秒350个新的呼叫请求。