[发明专利]基于虚拟呼叫中心的电话翻译信息处理方法及装置

说明书

技术领域

本发明涉及一种电话翻译信息处理方法及装置，尤其是涉及一种基于虚拟呼叫中心的电话翻译信息处理方法及装置。

背景技术

电话翻译服务目前已经在美国、澳大利亚等发达国家被广泛使用。而这些电话翻译系统均采用传统呼叫中心技术。而传统呼叫中心需要大量的专职座席口译人员，在一个固定的场所接听来电为客户服务。这种模式就导致了口译服务成本居高不下。而这些成本会被间接或直接的转嫁到消费者身上，导致使用成本高昂，不利于该项服务的推广与应用。

发明内容

本发明的目的就是为了克服上述现有技术存在的缺陷而提供一种智能化转接、扩展性强的基于虚拟呼叫中心的电话翻译信息处理方法及装置。

本发明的目的可以通过以下技术方案来实现：

一种基于虚拟呼叫中心的电话翻译信息处理方法，其特征在于，包括以下步骤：

1)用户终端通过公共交换电话网络PSTN向服务器端的电话网关发送呼叫请求；

2)电话网关将该呼叫请求信息转化为SIP信息指令后发送给服务器；

3)服务器做出响应，并对用户终端的验证信息进行验证，若验证成功，执行步骤4)，若验证失败，返回验证错误信息给用户终端；

4)服务器根据用户终端的要求信息选择对应的翻译终端，并接通翻译终端和用户终端；

5)翻译终端通过服务器及电话网关接通另一用户终端，并由服务器实现三方通话。

所述的验证信息包括卡号和密码信息。

一种实施基于虚拟呼叫中心的电话翻译信息处理方法的装置，其特征在于，包括用户终端、翻译终端、PSTN、电话网关、服务器，所述的用户终端、翻译终端均通过PSTN与电话网关连接，所述的电话网关分别与服务器连接。

所述的服务器中设有呼叫负荷均衡器，该呼叫负荷均衡器可处理每秒10000次呼叫请求。

所述的服务器设有多台，每台安全服务器可处理每秒350个新的呼叫请求。

与现有技术相比，本发明具有以下优点：

1、无需翻译终端在固定地点，译员可以随时随地利用零碎的、短时空闲的时间为用户服务；

2、技术上优势有智能化转接，无需人工操作；

3、系统容量可随业务量上升而扩展的特点。并且采用CCXML、VXML与C脚本语言开发实际业务逻辑，可以方便且快速的完成业务的开发与修改。可以快速满足市场对业务多种多样的要求。而现有同类系统的业务逻辑一般采用复杂的C/C++语言进行开发，使业务开发与修改成本高昂，开发速度缓慢，从而无法适应市场纷繁复杂的需求。

4、由于采用呼叫负荷均衡器，使系统面对突发的大量呼叫的成功率大大提高。每台服务器都可以处理每秒350个新的呼叫请求而不发呼损。此外，由于服务器可并行扩展，也使得系统能够承载的呼叫数量可以无限扩展。而呼叫负载均衡器目前已能够处理每秒超过10000次呼叫请求。随着将来服务器硬件性能的进一步提升，或者采用处理能力更高的服务器，负载均衡器的处理能力能够进一步提升。而同类系统的处理能力一般无法实现无限扩展。

5、系统中的翻译终端数量由于采用虚拟化技术，可以随业务增长而扩展。这些翻译终端只在被系统选中提供服务时才会占用系统资源。因此，翻译终端数量只受硬盘存储容量的限制，几乎是无限的。

附图说明

图1为本发明实现的硬件结构示意图。

具体实施方式

下面结合附图和具体实施例对本发明进行详细说明。

实施例

如图1，一种基于虚拟呼叫中心的电话翻译信息处理方法，包括以下步骤：

1)用户终端1通过公共交换电话网络PSTN3向服务器端的电话网关4发送呼叫请求；

2)电话网关4将该呼叫请求信息转化为SIP信息指令后发送给服务器5；

3)服务器5做出响应，并将用户终端1发送的验证信息进行验证，若验证成功，执行步骤4)，若验证失败，返回验证错误信息给用户终端1；

4)服务器6根据用户终端的要求信息选择对应的翻译终端2，并接通翻译终端2和用户终端1；

5)翻译终端通过服务器及电话网关接通另一用户终端，并由服务器实现三方通话。

所述的验证信息包括卡号和密码信息。

本发明的硬件装置包括用户终端1、翻译终端2、PSTN3、电话网关4、服务器5，所述的用户终端1、翻译终端2均通过PSTN3与电话网关4连接，所述的电话网关4分别与服务器5连接。

所述的服务器5中设有呼叫负荷均衡器，该呼叫负荷均衡器可处理每秒10000次呼叫请求。所述的服务器5设有多台，每台服务器可处理每秒350个新的呼叫请求。