[发明专利]模拟用户行为的话音业务用户感知体验QoE的评测方法

说明书

技术领域

本发明涉及一种对移动通信网络的话音业务体验质量QoE（Quality of Experience）的评估方法，确切地说，涉及一种使用客观方法模拟用户行为的话音业务质量的感知体验评测方法，属于移动通信网络业务质量评估的技术领域。

背景技术

随着移动通信网络的不断发展和逐渐普及，用户对移动通信网的话音业务质量的要求也随之不断提高；可以说，话音质量的好坏直接影响着用户对于运营商的选择。因此，根据移动通信网络业务质量的要求，亟需建立一套话音业务服务质量和用户感知体验的客观评测体系，以便能够更好地对话音业务服务质量和用户感知体验进行定量分析和评估。这个需求已经逐步成为移动网络运营商在网络建设过程中必须考虑的关键问题。

下面简介话音服务质量和用户感知体验的客观评测方法的现有技术状况：

（1）针对话音服务质量评估的专利申请：

《一种评估移动通信话音质量的方法》（中国专利申请号：201010549835.4）是在移动通信网络进行通话时，采集在网络间传输的各种信令，利用信令中携带的相关数据与信息来评估用户通话质量的好坏。该项技术只是客观评价话音内容的传输质量，没有全面评估用户对话音业务的感知体验，没有涉及用户通话的接入与释放等过程。

《用于估计语音质量的方法和设备》（中国专利申请号：200580051845.2），该方法介绍了为接入网络与核心网络之间和在核心网络中传输的语音帧和确定帧的丢失比率，并将帧丢失的比率映射到质量估计值。该项技术仅仅考虑语音的丢帧率来计算语音平均意见得分值MOS（Mean Opinion Score），不能反映用户对话音业务的整体体验感知状况。

（2）国内外的一些厂商、公司也提出了不同的客观评测话音业务质量的解决方案，例如，世纪鼎利话音质量感知评估PESQ（Perceptual Evaluation of Speech Quality）系统是利用国际电联ITUP.862推荐话音评估最新算法PESQ制作的，用于测试话音业务的MOS值。然而，该系统只能得到话音业务的MOS值，而MOS值只是用户体验的一个指标参数，它没有模拟用户拨打电话的接入或保持通话等过程，无法全面评估一次话音业务。

华为公司的话音业务质量评估方法VQI（Voice Quality Index）是一种在运营过程中对上行话音的一些技术指标进行统计、分析和计算，从而判断上行话音业务质量的方法。但是，该方法只适用于上行话音业务质量的评估，不够全面和真实，没有模拟用户的双工话音业务。

爱立信提出的自动化网络监测解决方案（TEMS Automatic）能够通过对话音和数据服务执行真正的端到端测试，并站在用户角度评估网络质量。虽然该技术通过监测网络质量来评估业务质量，但缺陷是没有直观的业务质量评估数值。

上述多种话音业务质量评估方案，有的虽然实施简单，技术完善，但是无法真正模拟用户使用话音业务的过程，不能客观地反映主被叫用户双方对同一次话音业务的不同体验。总之，尽管现有技术已经提出若干种话音业务的质量和用户体验的评估方案，其中，有的方案操作简单，技术也比较完善；但是，这些技术都不能真正模拟用户使用话音业务的全过程，不能客观地反映用户对话音业务全过程的体验感知评测。

发明内容

有鉴于此，本发明的目的是提供一种模拟用户行为的话音业务用户感知体验QoE的评测方法，以便能够对话音业务质量进行定量分析和评测，全面评估话音业务中主被叫双方用户的不同体验感知质量，以弥补现有技术缺陷和满足网络运营商的需求。

为了达到上述目的，本发明提供了一种模拟用户行为的话音业务用户感知体验QoE（Quality of Experience）的评测方法，其特征在于：先设置一套包括主叫用户和被叫用户两种感知体验、并把这两种用户感知体验区分成各自的业务接入、业务保持和业务完整三方面用户体验参数的话音业务QoE测评指标体系；然后，利用测试终端模拟用户使用话音业务的主叫和被叫的全过程，分别采集与计算通话双方主被叫两种话音业务的关键性能指标KPI（Key Performance Indicator），进而计算其相应的话音业务关键质量指标KQI（Key Quality Indicator），以及利用心理模型并结合KQI进行综合运算，获得相应的话音业务的关键体验指标KEI（Key Experience Indicator），然后对这些KEI指标进行综合分析，获得等效于国际标准平均意见得分值MOS（Mean Opinion Score）的五分制话音业务QoE值。