[发明专利]一种支持用户智能回拨业务的实现方法和系统

说明书

技术领域

本发明涉及通讯和计算机领域，尤其涉及一种支持用户智能回拨业务的实现方法和系统。

背景技术

[0002] 随着现代化通信技术的不断发展，以及日益激烈的市场竞争，使得目前市场上很多企业都采用了虚拟总机系统，用于内、外部员工之间的信息沟通和服务交流。虚拟总机系统通过提供虚拟总机和虚拟中继线功能，对外只需公布一个统一的通讯号码，实现一个号码连接多部电话以及多部电话连接。不仅方便于企业应用，更有效保护了企业隐私。

通常情况下，虚拟总机系统是通过将所有企业电话设置到统一号码的智能总机中，由总机负责分机呼转来实现主、被叫的通话连接。此种方式虽然很好的实现了对外统一号码，但在另一方面，却存在一定的弊端。当主叫用户通过接入虚拟总机呼叫被叫时，被叫用户看到的来电号码往往是虚拟总机号码，此时，若被叫用户想直接通过来电号码判断主叫信息，或想对来话进行回拨时，就无法通过该来电号码来实现，即使回拨到总机，也无法继续下一步的分机呼叫操作。从而为被叫用户带来诸多的不便，也让企业在无形之中流失了很多的客户资源。

因此，如何在保持虚拟总机对外统一号码优势的前提下，让被叫用户能轻松获取主叫信息，方便快速的实现来话回拨，使虚拟总机系统能更好、更方便的服务于企业和用户，就成为一个急需去解决的问题。

发明内容

本发明是针对现有技术的不足，提出的一种支持用户智能回拨业务的实现方法和系统，解决现有虚拟总机技术中，当主叫用户通过接入虚拟总机平台呼叫被叫用户时，被叫用户来电号码显示的是虚拟总机号码，所带来的被叫用户获取不到真实主叫号、无法进行回拨的问题。

一种支持用户智能回拨业务的系统由智能手机终端、客户端系统、平台服务系统及后台通信服务器组成，客户端系统安装在智能手机终端上，平台服务系统运行在后台通信服务器上；

所述的客户端系统主要向用户提供前台控制界面，供被叫用户能通过提交来电时间和被叫号码，查询到真实的主叫号码；

所述平台服务系统由取主叫控制接口模块、SIP信令服务模块、智能回拨业务模块组成。

进一步的，所述的取主叫控制接口模块是平台服务系统向客户端系统开放的接口模块，用于通过连接3G网建立与客户端系统的远程连接，实现客户端系统与平台服务系统的信息交互；

进一步的，所述的SIP信令服务通过与电话网进行SIP信令交互，实现主叫用户通过平台对被叫的呼叫；

进一步的，所述的智能回拨业务模块主要负责保存呼叫信息，并能根据被叫用户发来的查询请求，识别出主叫号码进行返回。

利用发明实现支持用户智能回拨业务的实现方法为：

第一步：主叫用户接入平台服务系统请求呼叫被叫用户；

第二步：平台服务系统的SIP信令服务模块将本次呼叫的主叫和被叫信息提交到智能回拨业务模块进行保存，同时，通过2G网络电话网呼叫被叫号码；

第三步：SIP信令服务模块连接电话网，呼叫被叫；

第四步：呼叫结束后，无论该来话是否被接听，被叫用户登录客户端系统，根据时间范围及被叫号码，请求查询原始主叫信息；

第五步：客户端系统通过3G网络，将请求查询信息经取主叫控制接口模块发送到智能回拨业务模块中；

第六步：智能回拨业务模块根据消息中的来电时间范围和被叫号码，识别出对应的原始主叫号码并进行返回；

第七步：主叫号码经取主叫控制接口模块，返回到客户端系统进行提示；

第八步：被叫用户利用提示的主叫号码，直接发起向主叫的呼叫。 

本发明的的优点在于：解决了现有虚拟总机技术中，当主叫用户通过接入虚拟总机平台呼叫被叫时，被叫来电只显示虚拟总机号码所带来的，被叫用户由于各种原因未接来电，需要进行回拨或查看来电号码时，获取不到真实的来电信息，无法进行回拨的问题；平台通过后台记录主叫呼叫信息，用户前台界面提交来电时间和被叫号码的方式，准确快速的为用户查询到实际主叫号码，实现用户对来电的智能回拨。

附图说明

图1是本发明实施例的系统结构示意图；

图2是本发明实施例的流程示意图。

具体实施方式

如图1所示，一种支持用户智能回拨业务的系统智能手机终端、客户端系统、平台服务系统及后台通信服务器组成，客户端系统安装在智能手机终端上，平台服务系统运行在后台通信服务器上；客户端系统主要向用户提供前台控制界面，供被叫用户能通过提交来电时间和被叫号码，查询到真实的主叫号码；平台服务系统由取主叫控制接口模块、SIP信令服务模块、智能回拨业务模块组成。