[发明专利]医患沟通专科平台(整形美容)

说明书

技术领域

本发明涉及一种整形美容医患沟通平台及方法，主要由医患沟通平台(硬件)、整形美容医疗沟通系统(软件)与整形美容专职沟通人员构成。实现现代医学模式，充分表现人文关怀、仁心仁术，努力实现医患健康、医患和睦、社会和谐进步；时时处处为患者着想，真心诚意围绕患者提供优质服务。整形美容是患者和医护人员之间接触最频繁，交流最直接，因而是最容易产生矛盾、引起医疗纠纷和投诉的场所；服务的好坏、质量的高低、环境的优劣、收费的合理等是患者和家属普遍关心的问题，也关系到医患关系的和谐，因此取决医患沟通的效果。

背景技术

整形美容是随着外科学与有关的学科的发展而逐渐形成与发展起来的一门新兴学科；其既具有临床医学的特点，又有许多心理诊断与辅导，审美与创美的特点。因此，必须具备扎实的一般外科及相关学科基础知识，如颌面外科、眼、耳鼻喉科、骨科、泌尿、肿瘤，妇产，小儿科等的有关理论与知识，并应有较好的基础理论，如病理、生化、药理、组织胚胎、解剖等知识。它还是一门实践性很强的学科，不仅在理论上要使设计科学符合原则，而且要通过精巧、细致的操作精心施工来完成。它还要求美容医师必须具有艺术美学的素养，有正确的审美观点。如何使病人在器官构成的比例协调，颜色的匀称和谐等方面符合美的要求是很重要的。因此，美容医师必须以高度责任感和同情心对待病人，以认真负责，耐心细致地精神，实事求是地向病人或家属解释可能达到的真实效果，沟通尤为重要。

发明内容

医院外基本沟通：患者本情(患者基本病情及自己对本病的认知程度)，家属知情(患者家属对本病病史、治疗及预后的认知)，朋友知情(亲戚朋友对本病病史、治疗及预后的认知)，病友告知(病友对本病治疗认可的医院)，基本条件(年龄、病情、经济、交通、家庭等实际情况)，卫生网络(各医院特点、就诊实况、网络预约挂号等) 。综合上述实际沟通情况，决择到合适的乡、社区、县、市、省各级医院诊治。

医院候诊时沟通：患者候诊时，容易发现“医院科室分布图”“就诊流程图”等图标，明白该“到那里去”；各种图表、显示屏可以进一步了解医院专科情况；通过候诊室的“人机对话”各种终端，可以查阅本科各疾病的诊治情况及流程，让患者知道病“如何看”；科室特邀“义务医工”，一对一服务于患者，人性化服务，和谐沟通。

转变思想观念，建立新的服务模式： 门诊的医务人员必须适应医学模式的变化，更新服务观念，改善服务态度，转变服务方式，提高服务效率，加强医患沟通，注重人文关怀，切实地把以患者为中心作为工作的出发点和归宿点，积极主动为患者提供一个全方位、全过程、优质满意的医疗服务；医师在接诊患者时，应根据患者的既往病史、现病史、体格检查、辅助检查等对疾病作出初步诊断，并安排在门诊治疗，对符合入院指征的可收入院治疗。在此其间门诊医师应与患者沟通，征求患者的意见，争取患者对各种医疗处置的理解。必要时，应将沟通内容记录在门诊病志上。

加强技术力量，严格推行首诊负责制：医院要注重加强门诊技术力量，严格推行首诊医师负责制和专科门诊制，确保主要专科天天有门诊，天天有副主任医师以上专家接诊。门诊因时效性很强，又具有一定的风险性，这就要求门诊医务人员要不断强化质量第一的观念。以对患者高度负责的精神，认真细致、一丝不苟地做好每一位患者的接诊、检查、治疗工作，客观地研究分析各项检查资料的数据和提供的诊断意向，重视每一个诊治环节过程的质量，在经过综合分析、鉴别诊断之后，作出明确的判断(诊断)，并在门诊病历上详细记录本次接诊诊查治疗的情况。对遇有疑点、疑难的问题不轻易放过，没有充分的诊断依据不草率作出结论，必要时邀请多科联合会诊作出明确结论，并妥善安排复诊和做好随访记录工作，确保门诊工作的高质量。保证诊疗的质量是患者最最关心的问题，只有首先在这个问题上把好关，才能在根本上改善医患关系。

医院设立“投诉室”与“警务室”：投诉室由专职沟通人员全日值班，持证上岗，深入沟通到患者床头，合理解决医患纠纷，让患者满意多些遗憾少些。警务室由当地派出所驻守，维护医疗机构秩序，终结中国针对医生的暴力行为。

整形美容的主要特点——整形美容是美容医学的一部分：

   整形美容涉及美容医学，科目主要有整形外科、美容外科、颌面外科、皮肤科、妇产科等相关学科，如：整形外科中器官畸形的整复-耳再造；颌面外科中的下颌前突-大下巴；烧伤科中的皮瓣的修整-烧伤植皮；眼科中的眼睑的修整—倒睫；耳鼻喉科中的-鞍鼻；妇科中的-外阴的修整；口腔科中的-牙列不齐；显微外科中的-断指再植。