[发明专利]远程协助方法及装置

说明书

技术领域

本发明涉及即时通信技术领域，特别是涉及远程协助方法及装置。

背景技术

随着计算机技术的不断发展，电脑等计算机设备几乎成了人们生活中必备的工具。但是，对于很多用户而言，对电脑的了解仅限于应用层面，却不懂对电脑进行维护，一旦电脑出现故障，更加束手无策。为此，一些服务商为用户提供了远程协助服务，用户只要在自己的电脑上安装远程协助客户端，就可以与另一个同样安装了远程协助客户端的用户进行沟通，远端的用户就可以帮助用户解决软件和系统问题，例如系统优化、系统补丁升级、驱动安装、恶意插件清理、病毒/木马查杀、系统基础设置、软件下载、软件安装、网络故障调试等等。

在现有技术的实现过程中，用户可以通过远程协助客户端与远程用户建立一个会话（session），然后由远程用户接管电脑的操作，此时，被接管的一端成为被控方，接管的一端成为主控方。被控方的远程协助客户端会将用户电脑的屏幕状态（例如桌面使用的壁纸、桌面上图标、当前打开了哪些窗口等等）截图后发送给主控方，这样就可以在主控方的电脑上显示出用户电脑的屏幕状态；主控方用户在通过鼠标或键盘等执行远程协助操作时，主控方的远程协助客户端会将具体的操作生成对应的指令，并通过网络将指令发送到被控方的电脑，被控方的电脑可以解析并执行相应的指令；在执行指令的过程中，被控方电脑的屏幕状态又会发生变化（例如新打开了某窗口、或关闭了某窗口、或点击了开始菜单等等），因此，被控方的远程协助客户端需要不断地将被控方电脑的屏幕状态抓图后发送给主控方，主控方用户执行新的操作之后，又会将对应的指令发送给被控方，以此循环往复。

可见，现有技术在实现远程协助的过程中，主控方用户需要基于被控方电脑的屏幕状态执行鼠标、键盘操作，操作过程比较繁琐，会使得远程协助的实现效率比较低。

发明内容

本发明提供了远程协助方法及装置，能够减少主控方用户的操作步骤，提高远程协助的实现效率。

本发明提供了如下方案：

一种远程协助方法，包括：

建立远程协助连接后，在主控方界面上显示快捷操作入口；

主控方通过快捷操作入口接收用户的操作，并触发该快捷操作入口对应的指令集合，将所述指令集合发送到被控方，所述指令集合中包括至少一条指令；

被控方根据所述指令集合执行相应的操作。

可选的，所述指令集合中包括获取被控方系统中的指定数据信息的指令；

所述被控方根据所述指令集合执行相应的操作，包括：

被控方根据所述指令获取被控方系统中的数据信息，并将所述被控方系统中的数据信息回传给主控方；

所述方法还包括：

主控方接收到被控方回传的数据信息之后，创建窗口，在创建的窗口中显示所述数据信息，以便主控方用户根据所述数据信息执行后续的远程协助操作。

可选的，所述指令集合中包括调用被控方系统中的相关程序执行指定操作的指令；

所述被控方根据所述指令集合执行相应的操作，包括：

被控方根据所述指令调用被控方系统中的相关程序，以便启动所述相关程序的运行，并触发执行所述指定操作。

可选的，还包括：

在执行所述指定操作之后，对被控方屏幕进行截图，将截图结果回传给主控方。

可选的，所述指令集合中包括对被控方进行界面相关操作的指令；

所述被控方根据所述指令集合执行相应的操作，包括：

被控方执行所述指令，并在执行指令过程中对被控方屏幕进行动态截图，将截图结果回传给主控方；

或者，

被控方执行所述指令，并在执行完最后一个指令和/或在产生需要回传的信息时，对被控方屏幕进行截图，将截图结果回传给主控方。

可选的，主控方界面上显示的快捷操作入口为多个。

可选的，所述快捷操作入口对应的快捷操作包括:查看被控方系统中的信息的操作、对被控方系统或应用软件进行优化或修复的操作。

一种远程协助装置，包括：

入口显示单元，用于建立远程协助连接后，在主控方界面上显示快捷操作入口；

指令发送单元，用于主控方通过快捷操作入口接收用户的操作，并触发该快捷操作入口对应的指令集合，将所述指令集合发送到被控方，所述指令集合中包括至少一条指令；

指令执行单元，用于被控方根据所述指令集合执行相应的操作。

可选的，所述指令集合中包括获取被控方系统中的指定数据信息的指令；

所述指令执行单元具体用于：