[发明专利]健康服务提供方法、呼叫中心及系统

权利要求书

1.一种健康服务提供方法，其特征在于，所述方法包括：

接收用户通过检测设备发送的呼叫请求，所述呼叫请求中携带有用户唯一标识符；

根据所述用户唯一标识符获取对应的用户健康档案，并根据所述用户健康档案确定用户呼叫的坐席终端；

建立所述检测设备与所述坐席终端的通讯联系，以便人工坐席通过所述坐席终端向所述用户提供健康服务。

2.根据权利要求1所述的健康服务提供方法，其特征在于，所述用户健康档案中包含有按照时间顺序存储的用户健康数据，所述用户健康数据包括：所述检测设备的检测数据、所述人工坐席的诊断数据以及所述用户在医疗机构的就诊数据中的一种或多种；

所述根据所述用户健康档案确定用户呼叫的坐席终端，具体包括：

从所述用户健康档案中提取最近一条用户健康数据，判断提取到的所述用户健康数据中是否存在用户就诊信息；

如果存在用户就诊信息，则根据所述用户就诊信息确定用户呼叫的坐席终端；

其中，所述用户就诊信息具体包括：就诊人工坐席信息、就诊科室信息和用户生理指标数据中的一项或多项。

3.根据权利要求2所述的健康服务提供方法，其特征在于，所述根据所述用户就诊信息确定用户呼叫的坐席终端，具体包括：

根据所述就诊人工坐席信息确定所述就诊人工坐席对应的坐席终端为用户呼叫的坐席终端；

和/或，根据所述就诊科室信息确定所述就诊科室对应的坐席终端为用户呼叫的坐席终端；

和/或，根据所述用户生理指标数据确定就诊科室，再根据所述就诊科室确定所述就诊科室对应的坐席终端为用户呼叫的坐席终端。

4.根据权利要求2所述的健康服务提供方法，其特征在于，所述方法还包括：

如果提取到的所述用户健康数据中不存在用户就诊信息，则从所述用户健康档案中提取上一条用户健康数据，并继续判断提取到的所述上一条用户健康数据中是否存在用户就诊信息。

5.根据权利要求1所述的健康服务提供方法，其特征在于，所述根据所述用户健康档案确定用户呼叫的坐席终端之后，所述方法还包括：

将所述用户唯一标识符发送给所述坐席终端，以便所述坐席终端根据所述用户唯一标识符获取所述用户健康档案。

6.一种呼叫中心，其特征在于，所述呼叫中心包括：

呼叫请求接收模块，用于接收用户通过检测设备发送的呼叫请求，所述呼叫请求中携带有用户唯一标识符；

健康档案获取模块，用于根据所述呼叫请求接收模块接收到的呼叫请求中携带的用户唯一标识符获取用户健康档案；

终端确定模块，用于根据所述健康档案获取模块获取的用户健康档案确定用户呼叫的坐席终端；

通讯建立模块，用于建立所述检测设备与所述终端确定模块确定的坐席终端的通讯联系，以便人工坐席通过所述坐席终端向所述用户提供健康服务。

7.根据权利要求6所述的呼叫中心，其特征在于，用户健康档案中包含有按照时间顺序存储的用户健康数据，所述用户健康数据包括：所述检测设备的检测数据、所述人工坐席的诊断数据以及所述用户在医疗机构的就诊数据中的一种或多种；

所述终端确定模块包括：

提取单元，用于从所述用户健康档案中提取最近一条用户健康数据；

判断单元，用于判断所述提取单元提取到的所述用户健康数据中是否存在用户就诊信息；

终端确定单元，用于如果所述判断单元判断存在用户就诊信息，则根据所述用户就诊信息确定用户呼叫的坐席终端；

其中，所述用户就诊信息具体包括：就诊人工坐席信息、就诊科室信息和用户生理指标数据中的一项或多项。

8.根据权利要求7所述的呼叫中心，其特征在于，所述终端确定单元，具体包括：

第一确定子单元，用于根据所述就诊人工坐席信息确定所述就诊人工坐席对应的坐席终端为用户呼叫的坐席终端；

和/或，第二确定子单元，用于根据所述就诊科室信息确定所述就诊科室对应的坐席终端为用户呼叫的坐席终端；

和/或，第三确定子单元，用于根据所述用户生理指标数据确定就诊科室，再根据所述就诊科室确定所述就诊科室对应的坐席终端为用户呼叫的坐席终端。