[发明专利]健康服务提供方法、呼叫中心及系统

说明书

技术领域

本发明涉及计算机领域，特别涉及一种健康服务提供方法、呼叫中心及系统。

背景技术

随着人们生活水平的日渐提高，高血压、冠心病和高血糖等慢性疾病渐渐成为了威胁人们生命和健康的最大杀手，而随着人们对此类疾病的逐渐重视，血压计、血糖仪和心电仪等检测设备在家庭中的普及率也越来越高。限于医学方面专业知识的不足，人们需要借助有针对性的远程健康服务才能及时了解自己的健康状况。

请参见图1，其示出了现有的一种远程健康服务系统的系统构成图，该远程健康服务系统包括医疗仪10、诊断终端20以及存储用户检测信息和诊断信息的远程医疗服务器30，并且，医疗仪10、诊断终端20分别与远程医疗服务器30通过网络连接。该远程健康服务系统为用户提供健康服务时，医疗仪10首先将采集到的用户检测信息传输到诊断终端20上；人工坐席通过诊断终端20接收用户检测信息，并发送诊断信息传输给医疗仪10。在双向的传输过程中，用户检测信息和诊断信息都会被远程医疗服务器30存储。

在实现本发明的过程中，发明人发现现有技术至少存在以下问题：

现有的远程健康服务系统在向用户提供健康服务时，无法为用户准确选择合适的人工坐席，可能导致被分配的人工坐席无法对用户进行诊断，例如属于外科的病人信息被分配给内科的人工坐席；另外，现有的远程健康服务系统无法对用户检测信息和诊断信息进行整理归档，人工坐席就诊时无法参考以往的用户的历史档案，从而无法给出准确的、更具针对性的诊断信息。

发明内容

为了解决无法为用户准确选择合适人工坐席，且人工坐席就诊时无法参考以往的用户的历史档案的问题，本发明实施例提供了一种健康服务提供方法、呼叫中心及系统。所述技术方案如下：

一方面，提供了一种健康服务提供方法，所述方法包括：

接收用户通过检测设备发送的呼叫请求，所述呼叫请求中携带有用户唯一标识符；

根据所述用户唯一标识符获取对应的用户健康档案，并根据所述用户健康档案确定用户呼叫的坐席终端；

建立所述检测设备与所述坐席终端的通讯联系，以便人工坐席通过所述坐席终端向所述用户提供健康服务。

另一方面，提供了一种呼叫中心，所述呼叫中心包括：

呼叫请求接收模块，用于接收用户通过检测设备发送的呼叫请求，所述呼叫请求中携带有用户唯一标识符；

健康档案获取模块，用于根据所述呼叫请求接收模块接收到的呼叫请求中携带的用户唯一标识符获取用户健康档案；

终端确定模块，用于根据所述健康档案获取模块获取的用户健康档案确定用户呼叫的坐席终端；

通讯建立模块，用于建立所述检测设备与所述终端确定模块确定的坐席终端的通讯联系，以便人工坐席通过所述确定的坐席终端向所述用户提供健康服务。

又一方面，提供了一种健康服务提供系统，所述系统包括：检测设备、呼叫中心、健康中心和坐席终端；

所述检测设备，用于向所述呼叫中心发送用户的呼叫请求，所述呼叫请求中携带有用户唯一标识符；

所述呼叫中心，用于接收用户通过所述检测设备发送的呼叫请求，并向所述健康中心发送获取所述用户健康档案的请求，所述获取用户健康档案的请求中携带有用户唯一标识符；

所述健康中心，用于接收呼叫中心发送的获取用户健康档案的请求，并根据所述用户唯一标识符将所述用户健康档案反馈给所述呼叫中心，其中，所述用户健康档案与所述用户唯一标识符预先建立有一一对应关系；

所述呼叫中心，还用于根据所述健康中心反馈的用户健康档案确定用户呼叫的坐席终端，并建立所述检测设备与所述坐席终端的通讯联系，以便人工坐席通过所述坐席终端向所述用户提供健康服务。

本发明实施例提供的技术方案带来的有益效果是：

通过根据用户唯一标识符从健康中心获取对应的用户健康档案，并根据用户健康档案确定用户呼叫的坐席终端，解决了无法为用户准确选择合适人工坐席的问题，达到自动选择坐席终端的目的；另外，通过向坐席终端发送用户唯一标识符，以便坐席终端根据用户唯一标识符从健康中心获取健康档案，解决了人工坐席就诊时无法参考以往的用户的历史档案的问题，达到了允许人工坐席向用户提供准确的、更具针对性的诊断信息的目的。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例中的技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。