[发明专利]MCP电话上网听网系统和方法、电话浏听系统和方法

权利要求书

1.MCP电话上网听网系统，包含声频浏览系统和呼叫中心，其特征是联接集成声频浏览和呼叫中心，并至少增加下述模块之一：

三方会话模块，有座席顾问、客户、播音的三方实时话路，边浏览边会话；

顾问帮助客户模块，联接多媒体信息，联接系统调控。

2.如权利要求1的MCP电话上网听网系统，其特征是包含座席顾问联线子模块，响应客户请求或主动接通客户。

3.如权利要求1或2所述的MCP电话上网听网系统，其特征是至少包含下述单元之一：

(3.1)翻译单元，包含：

通告模块，用于通告可搜索的语言文种信息并与客户的语种互译；

需求翻译模块，用于将客户的命令信息翻译为需求的语种；

选出翻译模块，用于将网页选出的语种翻译为客户的语种；

所述语种包含南非荷兰语、阿尔巴尼亚语、阿拉伯语、白俄罗斯语、保加利亚语、加泰罗尼亚语、简体中文、繁体中文、克罗地亚语、捷克语、丹麦语、荷兰语、英语、爱沙尼亚语、世界语、菲律宾语、芬兰语、法语、加利西亚语、德语、希腊语、希伯来语、印地语、匈牙利语、冰岛语、印度尼西亚语、爱尔兰语、意大利语、日语、韩语、拉脱维亚语、立陶宛语、马其顿语、马来语、马耳他语、挪威语、波斯语、波兰语、葡萄牙语、罗马尼亚语、俄语、塞尔维亚语、斯洛伐克语、斯洛文尼亚语、西班牙语、斯瓦希里语、瑞典语、泰语、土耳其语、乌克兰语、越南语、威尔土语、意第绪语、亚美尼亚语、阿塞拜疆语、巴斯克语、格鲁吉亚语、古吉拉特语、海地克里奥尔语、卡纳达语、拉丁语、泰米尔语、泰卢固语、乌尔都语、汉、蒙、藏、维、哈、塔、彝、水、朝、傣语；

(3.2)文本转换语音单元，包含：

语种模块，含上述(3.1)所述各语种；

汉语方言模块，含粤、闽南、潮州语。

4.MCP电话上网听网方法，包含声频浏览的方法和新一代呼叫中心自动业务实现方法，其特征是至少增加下述步骤之一：

顾问响应客户请求或主动接通客户，顾问联接多媒体信息、联接系统调控；

顾问、客户、播音三方实时会话，边浏览边会话。

5.如权利要求4所述的MCP电话上网听网方法，其特征是至少包含步骤(5.1)-(5.4)之一：

(5.1)建立链路后，客户可随时申请顾问帮助，服务提供者检测并响应客户申请联线顾问；顾问可主动联线客户；

(5.2)顾问联线帮助客户，包含：

顾问与客户会话，可边会话边播音、重复播音、随停随续；

顾问联接多媒体信息、联接服务提供者的系统调控帮助客户；

(5.3)建立链路以后，传输、产生响应、联线顾问帮助客户各步骤包含：记录客户信息，记录业务信息；

(5.4.)建立链路以后，传输、产生响应、联线顾问帮助客户各步骤及其子步骤可部分并行，即前续步骤进行之中即可开始并进行后续步骤，不必全部完成前续步骤才进行后续步骤。

6.如权利要求4所述的MCP电话上网听网方法，其特征是至少包含(6.1)-(6.2)之一：

(6.1)翻译步骤，包含：

通告客户可搜索的语种信息并与客户的语种互译；

需求翻译，将客户的信息翻译为需求的语种；

选出翻译，将网页选出的语种翻译为客户的语种；

所述语种包含南非荷兰语、阿尔巴尼亚语、阿拉伯语、白俄罗斯语、保加利亚语、加泰罗尼亚语、简体中文、繁体中文、克罗地亚语、捷克语、丹麦语、荷兰语、英语、爱沙尼亚语、世界语、菲律宾语、芬兰语、法语、加利西亚语、德语、希腊语、希伯来语、印地语、匈牙利语、冰岛语、印度尼西亚语、爱尔兰语、意大利语、日语、韩语、拉脱维亚语、立陶宛语、马其顿语、马来语、马耳他语、挪威语、波斯语、波兰语、葡萄牙语、罗马尼亚语、俄语、塞尔维亚语、斯洛伐克语、斯洛文尼亚语、西班牙语、斯瓦希里语、瑞典语、泰语、土耳其语、乌克兰语、越南语、威尔士语、意第绪语、亚美尼亚语、阿塞拜疆语、巴斯克语、格鲁吉亚语、古吉拉特语、海地克里奥尔语、卡纳达语、拉丁语、泰米尔语、泰卢固语、乌尔都语、汉、蒙、藏、维、哈、塔、彝、水、朝、傣语；

(6.2)文本转换语音包含转换为汉语方言，方言含粤、闽南、潮州语。