[发明专利]MCP电话上网听网系统和方法、电话浏听系统和方法

说明书

发明名称：MCP电话上网听网系统及方法、电话手机听览系统及方法说明书摘要MCP(Multi‑net Content Provider)多网内容提供者综合多网的技术、包含ICP，还带动多网服务提供者MSP(Multi‑net Service Provider)及ISP。MCP电话上网听网综合电话网、互联网技术，包含声频浏览，特征是增加联线顾问(装置)，实现客户、系统、顾问三方便捷交流，根本改善语音识别和链接转换进而帮助客户满足需求；改进现有技术受限于少量语音门户的缺陷；增加翻译功能等；适听广博丰富的Web网站，开拓电话和互联网的新应用。电话手机听览综合固定和移动电话网、互联网技术，扩展电话上网听网并整合语音、短信，不需智能手机即可音信听览，开拓手机和互联网的新应用。

(MCP是新词汇“多网内容提供者”的英译Multi-net Content Provider的缩写，详见下文。)

技术领域

本发明涉及声频浏览、呼叫中心，多模式消息交换、手机通信。

背景技术

电话上网听网是一种服务，客户用电话呼叫服务提供者通过该服务系统听取网页，其中电话是客户设备、上网是上电话网和因特网是途径、听网页是目的。

电话上网听网最接近的现有技术是声频浏览，类似表述还有语音(会话、电话)浏览，语音上网，浏听等，这些表述各有侧重点：设备、途径、方法、目的等。

专供声频浏览的网站被称为语音门户或“电话ICP”，ICP(Internet ContentProvider)通译为因特网内容提供者。当今信息技术趋向“(电话、电脑、电视)三网合一”，还有物联网…；为描述新的技术组合，有必要定义新词汇“多网内容提供者”，英译Multi-netContent Provider缩写MCP。多网包含因特网，故MCP包含ICP；“语音门户”、“电话ICP”等可视为MCP。

为描述服务提供者新的技术组合，还有必要定义新词汇“多网服务提供者”，英译：Multi-net Service Provider缩写MSP。MSP包含ISP(Internet Service Provider，因特网服务提供者)；语音ISP、电话上网等可视为MSP。

电话上网听网简称电话听网。

声频浏览的对象可分为语音门户、Web网站两大类：

一、语音门户

虽然XML(eXtensible Markup Language，可扩展标记语言)的历史和应用范围比HTML少，但其语音应用版VXML(Voice extensible Markup Language，语音可扩展标记语言)后来成为信息业巨头的语音门户标准，类似的还有CCXML(呼叫控制可扩展标记语言)等。语音门户远比Web网站复杂，如CN200610126533专利IBM公司《用于语音门户服务器的方法和装置》，并且“重要的是引导人们所说的输入使之与计算机语音识别的强度相匹配”。语音门户使得以其为对象的语音识别和浏览大大简化，语音门户缺点之一是信息范围小且数量不足网站之万一。

二、Web网站

历史长且多于网站总数的九成。

CN99811607专利IBM《会话浏览器和会话系统》指出：“语音和Web门户(即基于HTML或WMI(无线标记语言))之间的主要区别，是门户下载所请求的页面并且在把它们发送到浏览器之前对其进行适当的代码转换”，进一步，“语音门户服务可以通过无偿，由通信公司/无线提供商支付，由有关内容提供商支付(根据点击)，基于完成的可盈利交易，基于有关商务的利润率，基于预约的方式把服务放到搜索引擎中，或者是搜索引擎产生的级别较高的服务，或者与自动方案相比，是针对高质量CML页面的服务(手工准备或检查)。”

对应能够解决的技术问题，声频浏览的系统及方法也可分为两类：浏览语音门户类、浏览Web网站类。