[发明专利]医患沟通急诊专科平台

权利要求书

1.本发明涉及一种医患沟通专科平台及方法，其技术特征主要由医患沟通平台（硬件：各台电脑、传媒等)、医疗沟通系统(软件1、2、3)与专职沟通人员构成。

2.根据权利要求1所述的医患沟通专科平台及方法，其技术特征在于：医院外医患沟通平台，包括患者的经济、文化、社会关系等基本条件，实现患者为何就医，目的是达到医患医院外基本沟通：患者基本病情、亲戚朋友知病情况、病友告知(病友对本病治疗认可的医院)，患者的家庭、经济、交通等基本条件；家庭医生等当地卫生资源 ；综合上述实际沟通情况，决择到合适的乡、社区、县、市、省等各级医院诊治。

3.根据权利要求1所述的医患沟通专科平台及方法，其技术特征在于：医院候诊治沟通平台：包括医院标示物、各种电子图屏、各种终端及软件、沟通专职人员，实现医患面对面沟通，包涵门诊与住院的医患、首诊与复诊的医患；具体包括“医院科室分布图”、“就诊流程图”等医院标示物，让患者“到那里去”；各种电子图屏等了解医院及科室特点情况；“人机对话”各种终端与专科医疗沟通系统，让患者知道病“如何看”；科室特邀“义务医工”，一对一服务于患者，人性化服务，和谐沟通。

4.根据权利要求1所述的医患沟通专科平台及方法，其技术特征在于：实现医疗新模式——生物、心理、社会医学模式，以“患者为中心”，不是“以疾病为中心”；发挥医师团队精神，实施人性化医疗服务：“分诊——分流”；专科专病专医；导诊护士与全科医师，初步诊断，分诊到住院医师、主治医师做基本检查、明确诊断、制定治疗方案；最后得到专家们及中医教授等认可；主治医师分流了大部分患者，也为专家节约重复沟通的时间，基本解决专家“一号难求”、“病难看”的问题，降低矛盾发生率。

5.根据权利要求1所述的医患沟通专科平台及方法，其技术特征在于：医院设立三室：“医患沟通室”、“投诉室”和“警务室”；医患沟通室设施有摄像、录音等设备，由医患（或患者委托代理人）单独完成；投诉室由专职沟通人员全日值班，持证上岗，深入沟通到患者床头，合理解决医患纠纷，让患者满意；警务室由当地派出所驻守，维护医疗机构秩序。