[发明专利]一种实现软电话通信的方法、设备和系统

权利要求书

1.一种实现软电话通信的方法，其特征在于，所述方法包括：

座席服务端接收媒体接入设备的呼叫请求，所述呼叫请求携带所述媒体接入设备的IP地址和端口号；

所述座席服务端向所述媒体接入设备发送呼叫响应，所述呼叫响应携带所述座席服务端所连接的座席终端的IP地址和端口号；

所述座席服务端向所述座席终端发送所述媒体接入设备的IP地址和端口号并指示所述座席终端开始传输媒体数据，以使得所述座席终端通过所述媒体接入设备的IP地址和端口号向所述媒体接入设备发送媒体数据并接收所述媒体接入设备通过所述座席终端的IP地址和端口号发送的媒体数据。

2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，

所述座席服务端向所述座席终端发送所述媒体接入设备的IP地址和端口号并指示所述座席终端开始传输媒体数据，具体为，

所述座席服务端在确定通话开始后向所述座席终端发送第一媒体控制消息以指示所述座席终端开始传输媒体数据，所述第一媒体控制消息包括所述媒体接入设备的IP地址和端口号；或者，

所述座席服务端向所述座席终端发送携带所述媒体接入设备的IP地址和端口号的通知消息，并在确定通话开始后向所述座席终端发送第二媒体控制消息以指示所述座席终端开始传输媒体数据。

3.如权利要求2所述的方法，其特征在于，

所述座席服务端向所述座席终端发送所述媒体接入设备的IP地址和端口号并指示所述座席终端开始传输媒体数据之后，还包括，

所述座席服务端在确定通话结束后向所述座席终端发送第三媒体控制消息，以指示所述座席终端停止传输媒体数据。

4.一种实现软电话通信的方法，其特征在于，所述方法包括：

座席终端接收座席服务端发送的媒体接入设备的IP地址和端口号并根据所述座席服务端的指示开始传输媒体数据；

所述传输媒体数据具体为，通过所述媒体接入设备的IP地址和端口号向所述媒体接入设备发送媒体数据并接收所述媒体接入设备发送的媒体数据。

5.如权利要求4所述的方法，其特征在于，

所述座席终端接收座席服务端发送的媒体接入设备的IP地址和端口号并根据所述媒体接入设备的指示开始传输媒体数据，具体为，

所述座席终端在接收到所述座席服务端在确定通话开始后发送的第一媒体控制消息后开始传输媒体数据，所述第一媒体控制消息包括所述媒体接入设备的IP地址和端口号并用于指示所述座席终端开始传输媒体数据；或者，

所述座席终端接收所述座席服务端发送的携带所述媒体接入设备的I P地址和端口号的通知消息，并在接收到所述座席服务端在确定通话开始后发送的第二媒体控制消息后开始传输媒体数据。

6.如权利要求5所述的方法，其特征在于，

所述座席终端接收座席服务端发送的媒体接入设备的IP地址和端口号并根据所述媒体接入设备的指示开始传输媒体数据之后，还包括，

所述座席终端在接收到所述座席服务端在确定通话结束后发送的第三媒体控制消息后停止传输媒体数据。

7.一种实现软电话通信的座席服务端，其特征在于，所述座席服务端包括软电话信令组件，所述软电话信令组件包括：

媒体协商单元，用于接收媒体接入设备的呼叫请求，所述呼叫请求携带所述媒体接入设备的IP地址和端口号；还用于向所述媒体接入设备发送呼叫响应，所述呼叫响应携带所述座席服务端所连接的座席终端的IP地址和端口号；

指示单元，用于向所述座席终端发送所述媒体接入设备的IP地址和端口号并指示所述座席终端开始传输媒体数据，以使得所述座席终端通过所述媒体接入设备的IP地址和端口号向所述媒体接入设备发送媒体数据并接收所述媒体接入设备通过所述座席终端的IP地址和端口号发送的媒体数据。

8.如权利要求7所述的座席服务端，其特征在于，所述指示单元具体包括：

通话开始确定单元，用于确定通话开始；

第一媒体控制消息发送单元，用于在所述通话开始确定单元确定通话开始后向所述座席终端发送第一媒体控制消息以指示所述座席终端开始传输媒体数据，所述第一媒体控制消息包括所述媒体接入设备的IP地址和端口号。