[发明专利]一种实现软电话通信的方法、设备和系统

说明书

技术领域

本发明实施例涉及网络通信领域，并且更具体地，涉及一种实现软电话通信的方法、设备和系统。

背景技术

呼叫中心是一种基于现有通信技术实现集中式用户服务的系统。随着云计算技术的发展，为了降低呼叫中心的总体成本，将呼叫中心的一些部件(如座席服务端)通过虚拟化技术进行云化，即通过虚拟化技术对这些部件进行云端部署，便于统一和集中式的部署、管理和配置。

在基于虚拟桌面基础架构(VDI，Virtual Desktop Infrastructure)的云座席方案中，在座席服务端的座席桌面上部署软电话实现座席的媒体通信功能，坐席服务端将接收自坐席终端的媒体数据发送给媒体接入设备并将接收自媒体接入设备的媒体数据发送给坐席终端。其中，软电话从媒体接入设备接收编码后的用于通信的媒体数据(如音频、视频)，对接收的媒体数据进行解码后传输给虚拟桌面代理，虚拟桌面代理(VDI Agent)对接收的解码后的媒体数据进行重新编码后传输给座席终端设备，如，软电话将接收的音频媒体数据解码为语音流，然后通过虚拟桌面代理将语音流通过VDI协议传输到座席终端。

由于座席服务端和虚拟桌面代理需要对收到的媒体数据进行解码和重新编码处理，如，虚拟桌面代理需要通过虚拟机的虚拟声卡对座席服务端解码出的语音数字信号进行重新采样编码，导致增加了媒体数据传输的延迟和虚拟机的资源开销；另外，在现有技术中，虚拟桌面代理与座席终端之间不仅传输用于通信的媒体数据，还需要传输图像数据、包括flash的网页数据、外设操作指令等，当有大量数据需要并发处理与传输时，无法保证传输用于通信的媒体数据的实时性。

发明内容

本发明实施例提供一种实现软电话通信的方法、设备和系统，用于减少通过坐席服务端传输媒体数据所导致的的传输延时和虚拟机资源开销。

第一方面，提供了一种实现软电话通信的方法，所述方法包括：

座席服务端接收媒体接入设备的呼叫请求，所述呼叫请求携带所述媒体接入设备的IP地址和端口号；

所述座席服务端向所述媒体接入设备发送呼叫响应，所述呼叫响应携带所述座席服务端所连接的座席终端的IP地址和端口号；

所述座席服务端向所述座席终端发送所述媒体接入设备的IP地址和端口号并指示所述座席终端开始传输媒体数据，以使得所述座席终端通过所述媒体接入设备的IP地址和端口号向所述媒体接入设备发送媒体数据并接收所述媒体接入设备通过所述座席终端的IP地址和端口号发送的媒体数据。

在第一种可能的实现方式中，所述座席服务端向所述座席终端发送所述媒体接入设备的IP地址和端口号并指示所述座席终端开始传输媒体数据，具体为，

所述座席服务端在确定通话开始后向所述座席终端发送第一媒体控制消息以指示所述座席终端开始传输媒体数据，所述第一媒体控制消息包括所述媒体接入设备的IP地址和端口号；或者，

所述座席服务端向所述座席终端发送携带所述媒体接入设备的IP地址和端口号的通知消息，并在确定通话开始后向所述座席终端发送第二媒体控制消息以指示所述座席终端开始传输媒体数据。

结合第一方面的第一种可能的实现方式，在第二种可能的实现方式中，所述座席服务端向所述座席终端发送所述媒体接入设备的IP地址和端口号并指示所述座席终端开始传输媒体数据之后，还包括，

所述座席服务端在确定通话结束后向所述座席终端发送第三媒体控制消息，以指示所述座席终端停止传输媒体数据。

第二方面，提供了一种实现软电话通信的方法，所述方法包括：

座席终端接收座席服务端发送的媒体接入设备的IP地址和端口号并根据所述座席服务端的指示开始传输媒体数据；

所述传输媒体数据具体为，通过所述媒体接入设备的IP地址和端口号向所述媒体接入设备发送媒体数据并接收所述媒体接入设备发送的媒体数据。

在第一种可能的实现方式中，所述座席终端接收座席服务端发送的媒体接入设备的IP地址和端口号并根据所述媒体接入设备的指示开始传输媒体数据，具体为，

所述座席终端在接收到所述座席服务端在确定通话开始后发送的第一媒体控制消息后开始传输媒体数据，所述第一媒体控制消息包括所述媒体接入设备的IP地址和端口号并用于指示所述座席终端开始传输媒体数据；或者，

所述座席终端接收所述座席服务端发送的携带所述媒体接入设备的IP地址和端口号的通知消息，并在接收到所述座席服务端在确定通话开始后发送的第二媒体控制消息后开始传输媒体数据。