[发明专利]基于呼叫中心的智能家居系统及其实现方法

权利要求书

1.一种基于呼叫中心的智能家居系统，其特征在于，包括：

用户注册模块，用于实现用户号码与对应家庭终端的注册绑定；

呼叫中心，其获取用户操作命令，并依据用户号码与对应家庭终端的绑定关系将该用户操作命令发送至对应的家庭终端；

家庭终端，用于执行接收的用户操作命令。

2.如权利要求1所述的基于呼叫中心的智能家居系统，其特征在于，所述用户注册模块还用于用户自定义设置语音/视频导航菜单文件，以供呼叫中心调用。 

3.如权利要求2所述的基于呼叫中心的智能家居系统，其特征在于，所述呼叫中心包括自动业务模块、语音/视频菜单转换模块、媒体服务模块，以及接口控制模块，其中，

自动业务模块，用于与用户终端交互，依据用户输入的导航菜单选择指令从媒体服务模块调取相应的语音/视频导航菜单，以及，进一步用于用户基于语音/视频导航菜单的操作生成用户操作命令并将其发送至接口控制模块；

语音/视频菜单转换模块，用于与用户注册模块交互，以将从用户注册模块获取的语音/视频导航菜单文件转换为语音/视频导航菜单；

媒体服务模块，用于存储所述语音/视频导航菜单并供自动业务模块调用，

以及，接口控制模块，用于依据用户号码与对应家庭终端的绑定关系将接收的用户操作命令发送至对应的家庭终端。

4.如权利要求3所述的基于呼叫中心的智能家居系统，其特征在于，所述呼叫中心还包括：

短信指令模块，用于获取用户通过短信方式发送的用户操作命令，并将其发送至接口控制模块。

5.如权利要求3所述的基于呼叫中心的智能家居系统，其特征在于，所述呼叫中心还包括：

人工坐席，用于用户终端在与自动业务模块建立连接后，依据用户输入的导航菜单选择指令激活，并依据用户的操作指令生成用户操作命令，之后将其发送至接口控制模块。

6.如权利要求1所述的基于呼叫中心的智能家居系统，其特征在于，所述家庭终端包括：

控制转换模块，用于解析获取的用户操作命令，以获取目标用户操作命令并将其发送至家庭路由网关；

家庭路由网关，用于依据预设的路由信息将所述目标用户操作命令转发至对应的家庭智能设备；

以及，家庭智能设备，用于执行所述目标用户操作命令。

7.一种基于呼叫中心的智能家居系统实现方法，其特征在于，所述智能家居系统包括用户注册模块、呼叫中心，以及家庭终端，所述方法包括：

通过用户注册模块实现用户号码与对应家庭终端的注册绑定，

呼叫中心获取用户操作命令，并依据用户号码与对应家庭终端的绑定关系将该用户操作命令发送至对应的家庭终端；

家庭终端执行接收的用户操作命令。

8.如权利要求7所述的基于呼叫中心的智能家居系统实现方法，其特征在于，所述用户注册模块还用于用户自定义设置语音/视频导航菜单文件，以供呼叫中心调用。 

9.如权利要求8所述的基于呼叫中心的智能家居系统实现方法，其特征在于，所述呼叫中心包括自动业务模块、语音/视频菜单转换模块、媒体服务模块，以及接口控制模块，其中，

自动业务模块，用于与用户终端交互，依据用户输入的导航菜单选择指令从媒体服务模块调取相应的语音/视频导航菜单，以及，进一步用于用户基于语音/视频导航菜单的操作生成用户操作命令并将其发送至接口控制模块；

语音/视频菜单转换模块，用于与用户注册模块交互，以将从用户注册模块获取的语音/视频导航菜单文件转换为语音/视频导航菜单；

媒体服务模块，用于存储所述语音/视频导航菜单并供自动业务模块调用，

以及，接口控制模块，用于依据用户号码与对应家庭终端的绑定关系将接收的用户操作命令发送至对应的家庭终端。

10.如权利要求8所述的基于呼叫中心的智能家居系统实现方法，其特征在于，所述呼叫中心还包括：

短信指令模块，用于获取用户通过短信方式发送的用户操作命令，并将其发送至接口控制模块。