[发明专利]基于呼叫中心的智能家居系统及其实现方法

说明书

技术领域

本发明涉及智能家居系统，具体而言，尤其涉及一种基于呼叫中心的智能家居系统及其实现方法。

背景技术

智能家居是利用先进的计算机技术、网络通讯技术、综合布线技术、依照人体工程学原理，融合个性需求，将与家居生活有关的各个子系统如安防、灯光控制、窗帘控制、煤气阀控制、信息家电、场景联动、地板采暖等有机地结合在一起，通过网络化综合智能控制和管理，实现“以人为本”的一种全新家居生活体验。

在物联网技术迅速发展的今天，其在家居智能方面的应用也开始越来越多，目前较为普遍的实现方式多为采用web、智能终端结合家庭网关的方式接入。然而，其存在这样一个问题，即用户在使用过程中，需要在固定电脑或便携电脑、或者用户随身携带的便携终端（例如手机）上安装应用程序，例如：当用户出门在外，其可以通过其随身携带的手机或电脑安装的应用程序来远程遥控智能家居的各子系统，如在回家的路上提前打开家中的空调和热水器，从而增加了用户的成本，同时不宜大范围推广。

发明内容

本发明主要目的在于提供一种基于呼叫中心的智能家居系统及其实现方法，以降低用户的使用门槛。

为了达到本发明的目的，本发明采用以下技术方案实现：

一种基于呼叫中心的智能家居系统，包括：

用户注册模块，用于实现用户号码与对应家庭终端的注册绑定；

呼叫中心，其获取用户操作命令，并依据用户号码与对应家庭终端的绑定关系将该用户操作命令发送至对应的家庭终端；

家庭终端，用于执行接收的用户操作命令。

优选地，所述用户注册模块还用于用户自定义设置语音/视频导航菜单文件，以供呼叫中心调用。 

优选地，所述呼叫中心包括自动业务模块、语音/视频菜单转换模块、媒体服务模块，以及接口控制模块，其中，

自动业务模块，用于与用户终端交互，依据用户输入的导航菜单选择指令从媒体服务模块调取相应的语音/视频导航菜单，以及，进一步用于用户基于语音/视频导航菜单的操作生成用户操作命令并将其发送至接口控制模块；

语音/视频菜单转换模块，用于与用户注册模块交互，以将从用户注册模块获取的语音/视频导航菜单文件转换为语音/视频导航菜单；

媒体服务模块，用于存储所述语音/视频导航菜单并供自动业务模块调用，

以及，接口控制模块，用于依据用户号码与对应家庭终端的绑定关系将接收的用户操作命令发送至对应的家庭终端。

优选地，所述呼叫中心还包括：

短信指令模块，用于获取用户通过短信方式发送的用户操作命令，并将其发送至接口控制模块。

优选地，所述呼叫中心还包括：

人工坐席，用于用户终端在与自动业务模块建立连接后，依据用户输入的导航菜单选择指令激活，并依据用户的操作指令生成用户操作命令，之后将其发送至接口控制模块。

优选地，所述家庭终端包括：

控制转换模块，用于解析获取的用户操作命令，以获取目标用户操作命令并将其发送至家庭路由网关；

家庭路由网关，用于依据预设的路由信息将所述目标用户操作命令转发至对应的家庭智能设备；

以及，家庭智能设备，用于执行所述目标用户操作命令。

一种基于呼叫中心的智能家居系统实现方法，所述智能家居系统包括用户注册模块、呼叫中心，以及家庭终端，所述方法包括：

通过用户注册模块实现用户号码与对应家庭终端的注册绑定，

呼叫中心获取用户操作命令，并依据用户号码与对应家庭终端的绑定关系将该用户操作命令发送至对应的家庭终端；

家庭终端执行接收的用户操作命令。

优选地，所述用户注册模块还用于用户自定义设置语音/视频导航菜单文件，以供呼叫中心调用。 

优选地，所述呼叫中心包括自动业务模块、语音/视频菜单转换模块、媒体服务模块，以及接口控制模块，其中，

自动业务模块，用于与用户终端交互，依据用户输入的导航菜单选择指令从媒体服务模块调取相应的语音/视频导航菜单，以及，进一步用于用户基于语音/视频导航菜单的操作生成用户操作命令并将其发送至接口控制模块；

语音/视频菜单转换模块，用于与用户注册模块交互，以将从用户注册模块获取的语音/视频导航菜单文件转换为语音/视频导航菜单；

媒体服务模块，用于存储所述语音/视频导航菜单并供自动业务模块调用，

以及，接口控制模块，用于依据用户号码与对应家庭终端的绑定关系将接收的用户操作命令发送至对应的家庭终端。